About this role
Assistant Guest
Experience
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Manager
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Misión
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Apoya al Responsable de Recepción para asignar tareas específicas a los miembros del equipo a medida que surjan.
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Analiza, investiga y resuelve las quejas de los huéspedes.
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Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes se gestionen de forma educada y eficiente en plazos adecuados.
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Maximiza las ventas y los ingresos hoteleros promoviendo ventas adicionales, fomentando la cultura de ventas y promocionando establecimientos, servicios, etc.
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Verifica que todas las operaciones y la manipulación de efectivo se realicen conforme a las políticas y procedimientos establecidos.
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Requisitos
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Conocimiento de las operaciones hoteleras
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Habilidades para gestionar quejas y reclamaciones
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Familiaridad con software de gestión hotelera
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Proactividad e innovación
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Inglés avanzado, si posee otro idioma es un plus
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2 años en un puesto similar dentro del sector hotelero
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En Meliá todos somos VIP
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En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
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Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
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Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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