Assistant(e) Gouvernante Générale

Description de l'entreprise Ibis & Novotel Paris La Défense sont deux Hôtels de 286 et 280 chambres en plein coeur de La Défense. Nous rejoindre, c’est vous permettre d’évoluer dans deux établissements à fort potentiel, avec d’importants flux de clients à chouchouter au quotidien.

Description du poste Rejoignez nos équipes et contribuez à faire de chaque séjour une expérience impeccable ! Nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Gouvernante Générale H/F pour accompagner la Gouvernante Générale dans la coordination et le management du service des étages sur deux établissements hôteliers. Véritable relais de la Gouvernante Générale, vous jouez un rôle essentiel dans l’organisation des équipes, le suivi de la qualité et la satisfaction de nos clients.

Votre quotidien Au cœur de l’activité des étages, vous êtes garant(e) de la qualité et du confort proposés à nos clients.

Qualité & opérations

• Contrôler quotidiennement la propreté et la présentation des chambres et des espaces communs.
• Organiser et répartir le travail des équipes en fonction de l’activité.
• Veiller à la disponibilité du linge, des produits d’accueil et du matériel nécessaire au bon fonctionnement du service.
• Faire respecter les procédures d’hygiène, de sécurité et les standards de qualité du groupe.
• Suivre les demandes d’intervention technique en collaboration avec la maintenance.

Management & coordination

• Encadrer, accompagner et motiver les équipes.
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Être un véritable relais de terrain entre la Gouvernante Générale et les équipes.
• Participer à l’organisation des plannings et des remplacements en collaboration avec les RH.
• Assurer le suivi quotidien de notre société de sous-traitance au niveau des gouvernantes.

Gestion & organisation

• Participer à la gestion des stocks.
• Suivre les consommations et identifier des pistes d’optimisation.
• Veiller à la bonne organisation du service et à l’utilisation optimale des ressources.

Expérience client

• Garantir le respect des standards de qualité et d’image de nos établissements.
• Participer au traitement et au suivi des réclamations liées au service des étages.
• Être attentif(ve) aux détails qui font la différence et anticiper les besoins de nos clients.
• Contribuer chaque jour à offrir un environnement propre, confortable et accueillant.

Qualifications

• Le profil que nous recherchons

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans le domaine des étages et souhaitez évoluer dans un poste à responsabilités ? Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Leadership et votre capacité à fédérer une équipe ;

• Sens de l’organisation et votre rigueur ;

• Réactivité et votre capacité à gérer les imprévus ;

• Sens du détail et votre exigence en matière de qualité ;

• Excellent relationnel et votre esprit d’équipe ;

• Sens du service et votre exemplarité ;

• Excellente présentation.

• Vos atouts

• Vous êtes à l’aise avec les outils inf