Assistant - Customer Service

Job Description

Su rol es fundamental para asegurar el flujo de ventas en nuestras cuentas clave y la facturación de Liverpool, Coppel y Suburbia, garantizando que el producto correcto llegue en tiempo y forma, mediante un análisis detallado del inventario y del comportamiento del negocio. Gestionará la entrega puntual de los pedidos. Su enfoque principal será el manejo y análisis del inventario, lo cual le permitirá anticipar la demanda y proponer acciones a corto y largo plazo, pasando de una respuesta reactiva a una estrategia de abasto planeada y basada en datos para asegurar los objetivos de venta.

Responsabilidades

• Generar reportes y presentaciones que ayuden a analizar el negocio y tomar decisiones rápidamente en los 3 canales. La información se presenta en español e inglés 1 vez a la semana.
• Propondrá acciones oportunamente para el alcance de los objetivos (MOS, ST, venta y facturación)
• Contacto diario y negociación constante con cada uno de los clientes con el fin de no dejar producto almacenado por más de 2 meses y lograr las metas de ventas y facturación
• Limpieza por temporada del inventario en los 3 canales así como las estrategias para su ejecución
• Seguimiento al catálogo digital con carga de assets, análisis de ventas y reporte de incidencias en la publicación de nuestro producto
• Responsable del forecast de in-bound y out-bound por semana, mes, Q y año para la correcta asignación de recursos logísticos y entregas de acuerdo con el plan de compras y ventas esperado de cada cliente
• Segmentar las tiendas de los 3 clientes para cada temporada en función de la venta, clima y m2 para la correcta asignación del producto
• Analizar la curva de tallas por grupo de artículo en cada temporada
• Gestionar el cálculo y cobre de los acuerdos comerciales de cada cliente (margen garantizado, promociones y rebajas, notas de crédito, etc.)
• Planeará la estrategia por temporada de cada cliente para garantizar los objetivos de la compañia
• Interactuar con las áreas CFT para la correcta ejecución de los proyectos de remodelación, lanzamiento de nuevas categorías, impulso de categorías con lento desplazamiento y presentación visual de nuestros espacios en cada canal

Requisitos

• Lic. En Negocios Internacionales, Relaciones Internacionales, Administración, Economía o Finanzas
• 2-5 años de experiencia (Es necesario que tenga experiencia con Liverpool, Coppel o Suburbia o al menos uno de ellos)
• Inglés escrito, oral y de comprensión avanzado (85%)
• Trabajo bajo presión y ocasionalmente en fines de semana
• Eficiente, organizado(a) y veloz
• Excel avanzado (Tablas dinámicas, fórmulas lógicas y uso de macros sería un plus)
• Conocimiento de Google sheets, slides & Gemini será un plus

About Us

Get to Know AEO

American Eagle Outfitters, Inc. (NYSE: AEO) is a leading global specialty retailer with a portfolio of beloved apparel brands including American Eagle, Aerie, OFFL/NE by Aerie, Todd Snyder and Unsubscribed.

Rooted in optimism, inclusivity and authenticity, AEO’s brands empower every customer to celebrate their unique personal style by offering casual, comfortable, timeless outfitting and high-quality products that are made to last. In addition to a robust e-commerce business, we operate stores in the United States, Canada and Mexico, with merchandise available in more than 30 countries through a global network of license partners.

At AEO, we believe in the power of our people and our brands. Our Better Together culture creates a mutual desire to succeed–inspiring our community to excel, while driving future growth for the business and associates. Through experience, exposure and education we empower associates to build their unique career journey.

Inclusion, Diversity, Equity and Access at AEO

We remain committed to building an inclusive culture that is a welcoming and fosters a sense of belonging for everyone.

AEO is a patron that offers equality in its recruitment processes and is committed to complying with all Federal and local laws and regulations. AE Mexico prohibits discrimination against partners or applicants because of race, color, creed or religion, citizenship or non-citizen, sex (including pregnancy), sexual orientation, identity or expression of gender, marital status or co-existence, victims of domestic violence or harassment, genetic information or genetic pre-disposition, military situation or any veterans protected by law. All of the above applies to all activities at AE Mexico including, among others: recruitment, hiring, compensation, allowances, training, promotions, personal evaluations, discipline and termination process of a working relationship. AE Mexico also protects any different religion or capacity in accordance with the current law.

Job Info

• Job Identification 30630

• Job Category Merchandising

• Posting Date 09/03/2026, 02:51 PM

• Locations Mexico Home Office

• Job Schedule Full time