ASSISTANT CLIENT SAE SETIF/ CORPORATE

ASSISTANT CLIENT SAE SETIF/ CORPORATE

MISSION :

• Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du service Assistance Entreprises (SAE) initiées par les clients/prospects Corporate Banking,
• Détecter les opportunités commerciales,
• Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du SAE initiées par les clients/prospects Corporate Banking

• Il réceptionne et qualifie les demandes/réclamations provenant des client/prospects Corporate
• Il crée un dossier et enregistre la demande/réclamation dans l'outil de gestion utilisé par le SAE,
• Il instruit le dossier de bout en bout, soit de manière autonome soit en faisant appel aux ressources extérieures nécessaires (Back Offices, Cash Management, Trade Center, Business Center, autres métiers...)
• Il oriente les sollicitations hors périmètre d'intervention du SAE vers les structures ad_hoc (Hot line dédiée, SAV spécialisé etc.),
• Il transmet au Relationship Manager les demandes à caractère commercial qui n'entrent pas dans son champ de compétence.

Détecter les opportunités commerciales.

• En fonction de la demande, il a le réflexe de proposer au client le produit/service de la banque qui lui permettra d'obtenir directement et de manière autonome l'information et/ou le document recherché,
• Il informe le Relationship Manager de toute opportunité commerciale ainsi détectée sur son client.

Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.

• Il applique les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas
• Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure de la satisfaction du client.
• Il identifie et fait remonter auprès de son responsable d'équipe les anomalies, les dysfonctionnements et les attentes des clients

Compétences métier et/ou techniques :

• Connaître les produits et services destinés aux clients du marché Corporate
• Connaître les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas.
• Maîtriser les outils de son poste de travail.

Compétences comportementales et/ou managériales :

• Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
• Ecoute active
• Être orienté client
• Capacité à collaborer / travail d'équipe
• Capacité d'adaptation

Offers you may be interested in

Permanent

Assistant Commercial Corporate /Akbou

Akbou, Béjaïa Province, Algeria

Apply now

Permanent

Large Corporate Companies Senior Manager

Istanbul, Istanbul, Türkiye

Permanent

ASSISTANT COMMERCIAL SENIOR / Corporate

Algiers, Algiers Province, Algeria

Permanent

ASSISTANT COMMERCIAL CONSTANTINE/ CORPORATE

Constantine, Constantine Province, Algeria

Permanent

ASSISTANT CLIENT SAE BAB EZZOUAR

Bab Ezzouar, Algiers Province, Algeria

Permanent

ASSISTANT CLIENT SAE CHERAGA/ CORPORATE

Hydra, Algiers Province, Algeria

More job offers Other corresponding job offers

Share this page!

Share on X (Twitter), opens in a new tab

Share on LinkedIn, opens in a new tab

Share on Facebook, opens in a new tab

Share on WhatsApp, opens in a new tab

Share on Messenger, opens in a new tab