About this role
ASSISTANT CLIENT SAE BAB EZZOUAR
MISSION
Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du service Assistance Entreprises (SAE) initiées par les clients/prospects Corporate Banking, Détecter les opportunités commerciales, Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.
ACTIVITES PRINCIPALES : Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du SAE initiées par les clients/prospects Corporate Banking Il réceptionne et qualifie les demandes/réclamations provenant des client/prospects Corporate Il crée un dossier et enregistre la demande/réclamation dans l'outil de gestion utilisé par le SAE, Il instruit le dossier de bout en bout, soit de manière autonome soit en faisant appel aux ressources extérieures nécessaires (Back Offices, Cash Management, Trade Center, Business Center, autres métiers...) Il oriente les sollicitations hors périmètre d'intervention du SAE vers les structures ad_hoc (Hot line dédiée, SAV spécialisé etc.), Il transmet au Relationship Manager les demandes à caractère commercial qui n'entrent pas dans son champ de compétence.
Détecter les opportunités commerciales. En fonction de la demande, il a le réflexe de proposer au client le produit/service de la banque qui lui permettra d'obtenir directement et de manière autonome l'information et/ou le document recherché, Il informe le Relationship Manager de toute opportunité commerciale ainsi détectée sur son client.
Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle. Il applique les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure de la satisfaction du client. Il identifie et fait remonter auprès de son responsable d'équipe les anomalies, les dysfonctionnements et les attentes des clients
Compétences métier et/ou techniques : Connaître les produits et services destinés aux clients du marché Corporate Connaître les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas. Maîtriser les outils de son poste de travail.
Compétences comportementales et/ou managériales : Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit Ecoute active Être orienté client Capacité à collaborer / travail d'équipe Capacité d'adaptation