Assistant chef de réception (H/F)

Assistant chef de réception (H/F)

Novotel Paris Centre Gare Montparnasse, paris, France

Region Europe and North Africa

Description de l'entreprise Situé à proximité de la gare Montparnasse TGV et des lignes de métro (4, 6,12 & 13), ton futur terrain de jeu, un espace de vie où se mêlent clients et collaborateurs, se compose de 199 chambres, dont 2 Suites conférences, 4 salles de réunion, 1 Bar, 1 Restaurant.

Description du poste

Les missions

Intégré à l’équipe réception, tu :

• Accompagnes le responsable hébergement dans la supervision de l’équipe réception
• Animes au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le responsable hébergement
• Integres et formes les arrivants, les alternants et les stagiaires
• Garantis la qualité de l’expérience client tout au long du séjour
• Veilles au respect des procédures d'accueil, de réservation et de facturation
• Traites les insatisfactions de la clientèle afin d’y apporter rapidement une solution
• Suis et réponds aux commentaires en ligne pour garantir le RPS
• Fidélises via le programme ALL (Accor Live Limitless) : on a hâte de découvrir tes talents de commercial !
• Collabores étroitement avec les équipes Hébergement, Étages, Commercial, Maintenance et Restauration
• Veilles à la bonne gestion des disponibilités et des réservations

Qualifications

• Profil recherché

• Tu disposes d’une expérience d’au moins 3 ans, qui soit réussie en Front office dans un établissement de taille similaire

• Tu as déjà animé ou supervisé une équipe de réception

• La maîtrise du logiciel opéra cloud est un plus

• Tu sais parler plusieurs langues, l’anglais est obligatoire et une troisième langue serait un plus

• Tu aimes faire plaisir et faire preuve d’empathie, d’un naturel avenant, souriant, tu es exemplaire dans ton comportement et as à cœur la satisfaction du client

• Tu crées et maintiens une ambiance de travail bienveillante et sereine

• Tu maîtrises les techniques d’accueil et de relations clients et sais faire preuve de diplomatie pour la gestion des situations conflictuelles

• Tes avantages

• 13ème mois

• Indemnités de nourriture 8,70€ par jour

• Mutuelle et prévoyance

• Carte Heartist (réduction dans les hôtels du groupe, restaurant…)

• Primes d’intéressement et de participation au bénéfice

• Epargne salariale

• Remboursement de 50% du pass Navigo

• D’autres informations

• Diversité et inclusion : nous valorisons les qualités et compétences, et sommes attentifs aux besoins spécifiques des collaborateurs.

• Notre ambition est de favoriser un emploi significatif, une culture chaleureuse et des conditions de travail excellentes, en promouvant le développement de toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap.