Asistente de Housekeeping / Ama de Llaves

About the Role El rol de Asistente de Housekeeping supervisa el área de Pisos y Ama de Llaves apoyando al Housekeeping Manager en tareas administrativas y operativas para garantizar que habitaciones y zonas públicas cumplan con los estándares del hotel, gestionar inventarios y suministros, e coordinar con otros departamentos. What You'll Do

• Asegurar cobertura y supervisión adecuada de las secciones de limpieza en todo momento.
• Garantizar que todas las habitaciones estén preparadas e inspeccionadas según los estándares de limpieza.
• Asistir al Housekeeping Manager en la supervisión diaria del personal de limpieza.
• Asignar tareas y supervisar el trabajo del personal de piso (camareras) o limpiadores/as.
• Administrar el personal a su cargo y la carga de trabajo diaria.
• Implementar los procedimientos de Housekeeping relacionados con la limpieza.
• Formar a las nuevas incorporaciones y asegurar la correcta gestión de ropa de cama y uniformes.
• Mantener niveles de stock adecuados para el funcionamiento del departamento y gestionar reposiciones.
• Revisar el turno de noche y coordinar con otras áreas para asegurar el funcionamiento.
• Compartir los aspectos destacados de la actividad diaria con el Housekeeping Manager, incluidas incidencias de clientes.
• Mantener estrecha coordinación con recepción, alimentos y bebidas y con la relación con huéspedes para solicitudes habituales e inusuales; gestionar VIPs y/o inspeccionar habitaciones VIP.
• Gestionar quejas de clientes de forma profesional y buscar resolución efectiva.
• Mantener un estricto control de las llaves de habitaciones y llaves de secciones. What We're Looking For
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Habilidades de organización y planificación.
• Conocimientos de normativas y estándares de higiene.
• Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
• Habilidades en gestión de costes y presupuestos.
• Vocación de servicio y proactividad. Compensation & Benefits
• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.