Asesor(a) de Servicio

Job title: Asesor(a) de Servicio

La posición de la ASESOR(A) DE SERVICIO surge ante una separación en venta o proyecto, con el objetivo de brindar un servicio de calidad, validar el perfilamiento de la venta y orientar sobre beneficios, documentos y crédito; además de monitorear la construcción y gestionar trámites para la firma de escrituras.

• Proporcionar servicio de calidad a clientes y orientar sobre beneficios, recomendaciones y proceso de integración de documentos, trámite de autorización de crédito y su formalización.
• Validar el perfilamiento de la venta y ofrecer alternativas de solución para el trámite de autorización de crédito, buscando siempre la mejor alternativa financiera.
• Monitorear el avance de la construcción y dar seguimiento a trámites complementarios para la firma de escrituras.
• Entregar y escriturar el programa anual en tiempo y forma.
• Actualizar registros en Salesforce: estatus del trámite, información del cliente, llamadas, información fiscal, valores de crédito, gastos, bonificaciones, etc.
• Cumplir con requisitos y documentación de acuerdo con el checklist indispensable de cada proceso.
• Entregar puntualmente los formatos SIC (Solicitud de Información Crediticia) de INFONAVIT.
• Brindar un servicio excelente al cliente para alcanzar un NPS con las calificaciones esperadas.
• Lograr el objetivo de ingresos de la compañía a través de la escrituración.
• Coordinar la programación de firmas con notarías y/o bancos según la agenda.
• Participar y ejecutar IMES (Programa de Mejora Continua).
• Colaborar con compañeros y áreas internas para lograr el mejor desempeño.
• Ser responsable de dar solución a los clientes, atendiendo sus necesidades con claridad y empatía, en tiempo y forma.
• Capacitarse y certificarse con instituciones de crédito; mostrar interés en capacitación constante y aprendizaje para desarrollar más habilidades en la atención al cliente.