About this role
El puesto Como Asesor Lead formarás parte de la Dirección de Aeropuertos y serás responsable de aplicar procedimientos que garanticen la satisfacción del cliente, así como liderar y promover el trabajo en equipo para lograr las metas establecidas para la estación.
Qué buscamos? Bachillerato concluido (licenciatura deseable) Por lo menos 1 año en áreas de atención al cliente, documentación, abordaje, recepción de equipajes, cierre de vuelos en sistema y procedimientos en cobros de exceso y ancillaries, indispensable experiencia en aeropuertos Experiencia liderando equipos de trabajo Inglés básico-intermedio Manejo de herramientas como Microsoft Office, y sistemas operativos (Navitaire, Go now) Conocimiento del medio (manuales, regulaciones y relaciones con autoridades) Disponibilidad de horarios, rolar turnos y viajar Contar con las habilidades de: liderazgo, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, comunicación asertiva, inteligencia emocional, resolución de conflictos Apertura y flexibilidad a la operación
¿Cuáles son las funciones? Supervisar la atención a clientes en procesos de documentación, abordaje y cierre de vuelos Coordinar y dar seguimiento a equipos operativos en turno Gestionar incidencias y asegurar la correcta aplicación de procedimiento Asegurar el seguimiento a procedimientos y políticas Garantizar la satisfacción del cliente y resolución de situaciones en tiempo real Monitorear indicadores operativos y de servicio
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