About this role
El puesto Como Asesor Lead formarás parte de la Dirección de Aeropuertos y serás responsable de aplicar procedimientos que garanticen la satisfacción del cliente, así como liderar y promover el trabajo en equipo para lograr las metas establecidas para la estación.
Qué buscamos?
- Bachillerato concluido (licenciatura deseable)
- Por lo menos 1 año en áreas de atención al cliente, documentación, abordaje, recepción de equipajes, cierre de vuelos en sistema y procedimientos en cobros de exceso y ancillaries, indispensable experiencia en aeropuertos
- Experiencia liderando equipos de trabajo
- Inglés básico-intermedio
- Manejo de herramientas como Microsoft Office, y sistemas operativos (Navitaire, Go now)
- Conocimiento del medio (manuales, regulaciones y relaciones con autoridades)
- Disponibilidad de horarios, rolar turnos y viajar
- Contar con las habilidades de: liderazgo, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, comunicación asertiva, inteligencia emocional, resolución de conflictos
- Apertura y flexibilidad a la operación
Cuáles son las funciones?
- Supervisar la atención a clientes en procesos de documentación, abordaje y cierre de vuelos
- Coordinar y dar seguimiento a equipos operativos en turno
- Gestionar incidencias y asegurar la correcta aplicación de procedimiento
- Asegurar el seguimiento a procedimientos y políticas
- Garantizar la satisfacción del cliente y resolución de situaciones en tiempo real
- Monitorear indicadores operativos y de servicio
Si te interesa y cumples con los requisitos ¡no dejes pasar esta oportunidad! recuerda que hay muchas más esperándote en jobs.volaris.com
¡Te estamos esperando!