About this role
About the Role
El Asesor Lead HMO formará parte de la Dirección de Aeropuertos y será responsable de aplicar procedimientos que garanticen la satisfacción del cliente, así como de liderar y promover el trabajo en equipo para lograr las metas de la estación. Será clave asegurar una atención de calidad y el cumplimiento de políticas y regulaciones de operación.
What You'll Do
- Seguimiento de reportes de clientes
- Gestionar turnos y dar seguimiento de equipo de trabajo
- Seguimiento incidencias equipajes
- Asegurar el seguimiento a procedimientos y políticas
- Responsable de la satisfacción y resolución de problemas del cliente
- What We're Looking For
- Bachillerato, preferentemente licenciatura
- Al menos 1 año de experiencia en áreas de atención al cliente, documentación, abordaje, recepción de equipajes, cierre de vuelos en el sistema y procedimientos en cobros de exceso y ancillaries; indispensable experiencia en aeropuertos
- Inglés básico-intermedio
- Microsoft Office intermedio, Navitaire, Go now
- Conocimiento del medio (manuales, regulaciones y relaciones con autoridades)
- Disponibilidad de horarios, rolar turnos y viajar
- Habilidades de liderazgo, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, comunicación asertiva, inteligencia emocional, resolución de conflictos