Asesor Interno de Servicios

Asesor Interno de Servicios

Propósito del puesto

Facilitar la operación diaria de recepción de servicios, actuando de intermediario entre el cliente y el taller (único punto de contacto entre ambos), a fin de asegurar que las necesidades y expectativas del cliente sean alcanzadas en todo momento a través de los procesos de negocio definidos para el taller, brindando además mayores y mejores oportunidades de negocio a la Cía. Actuar como representante del cliente para con el concesionario y viceversa.

Principales Responsabilidades

• Gestión con el cliente Recepcionar y asesorar al cliente sobre los aspectos técnicos de la unidad, con el fin de garantizar un correcto diagnóstico para la posterior reparación de la misma. Resolver cuestiones conflictivas, asesorando y orientando al cliente en todas sus inquietudes.
• Gestión con el taller/ planificación Interactuar con el taller, comunicando las necesidades, y negociando tiempos y recursos que se precisan para garantizar el correcto cumplimiento de los trabajos de acuerdo a los estándares de la Cía.
• Gestión administrativa Gestionar y monitorear el proceso administrativo (Hoja de ingreso, presupuesto, orden de trabajo, checklist, FMS), a fin de garantizar la adecuación de la información contenida y el cumplimiento de los compromisos asumidos en tiempo y forma.
• Entrega final del servicio Realizar la entrega final de la unidad, informando los trabajos realizados y las recomendaciones pertinentes para garantizar el correcto cierre del proceso de trabajo.

Requisitos

• Educación terciaria / universitaria deseable
• Conocimiento de producto
• Competencias: Comunicación – Negociación – Resolución de conflictos – Planificación y Organización – Iniciativa- Servicio al cliente – Compromiso con la Cía.- Orientación al resultado – Trabajo en equipo – Confianza en sí mismo – Flexibilidad – Análisis y Solución de Problemas

ID de solicitud: 31174

Número de vacantes: 1.0

Tempo parcial / Tiempo completo: A tiempo completo

Permanente / Temporal: Permanente

País/región: AR

Ubicación/es: POCITO, AR, 5429

Viajes necesarios: 0-25%

Lugar de trabajo: En el sitio