Asesor de atención

Asesor de atención

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

Qué harás

• Coordinar y promover la vivencia de comunidad para colaboradores y profesores en Campus, a través de la gestión y activación de las Barras Nuestro Espacio y de las iniciativas institucionales de bienestar, cultura y reconocimiento, asegurando la participación de los diferentes públicos.
• Planear, organizar y ejecutar activaciones institucionales y ser partícipe de la activación de cumpleaños para colaboradores, alineadas a campañas nacionales, iniciativas de bienestar y eventos de comunidad, asegurando su correcta difusión, logística y experiencia para los participantes.
• Coordinarse con áreas como LiFE, Talento y Experiencia, Comunicación, Eventos y otras instancias del campus para facilitar la implementación de actividades de vivencia y bienestar, mejorando la cultura organizacional y desarrollo de la comunidad.
• Dar seguimiento a indicadores de participación y percepción de las activaciones y espacios de vivencia, identificando oportunidades de mejora y proponiendo iniciativas que fortalezcan la experiencia de los colaboradores.
• Promover una cultura de cercanía, servicio y comunidad en el campus, actuando como facilitador entre los colaboradores y las diferentes áreas que contribuyen a su bienestar y experiencia institucional.
• Ofrecer un trato cortés y cálido, mostrar disponibilidad para ofrecer apoyo y asistencia a nuestros profesores y colaboradores.
• Atender, responder y dar seguimiento a cualquier tipo de solicitud, pregunta, inquietud y queja de nuestros públicos, de manera completa, en los tiempos establecidos, revisando el historial del caso o del usuario, consultando las herramientas y recursos disponibles e interactuando con otras áreas con el fin de dar solución e impulsando, cuando sea el caso, la autogestión.
• Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que, por su naturaleza, deben ser gestionadas por otra área(s) compartiendo el historial y la información del caso, con el fin de resolver la petición en tiempo y forma.
• Registrar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo con las políticas y lineamientos establecidos, a fin de contar con documentación que permita atender y responder aclaraciones posteriores (retroalimentación de un usuario), así como facilitar la generación oportuna de indicadores para tomar acciones (preventivas o correctivas en herramientas y procesos).
• Mantenerse actualizado en los principales temas, procesos y lineamientos. Deberá también tomar los cursos de capacitación y actualización que le sean asignados o sugeridos para su desarrollo y especializarse en los servicios que ofrece. Además, consultar constantemente el entorno, mi espacio y cualquier otra plataforma que sea necesaria, así como leer y atender los comunicados, boletines y otros mensajes que recibe en su cuenta de correo electrónico laboral que serán de ayuda para servir a los diferentes públicos.
• Atender a las retroalimentaciones y evaluaciones de las encuestas de satisfacción tomando en cuenta las recomendaciones del área de calidad y de su líder; llevando a cabo las acciones señaladas, por ejemplo: contactar nuevamente al usuario para dar más información, con el propósito de mejorar su desempeño y la percepción del servicio.
• Colaborar con otras células de trabajo de TECservices y áreas funcionales en situaciones de contingencia y/o desborde. Por ejemplo: migraciones de sistemas, cambios de proceso, cumplimientos de fechas por cierre fiscal, etc. Identificar, promover y participar en mejoras en la operación y los servicios.
• Participar en pilotos y pruebas para nuevos servicios, revisando la funcionalidad y experiencia desde el punto de vista del usuario final, para hacer las recomendaciones que ayuden a la implementación exitosa.

Qué buscamos

• Si tienes Licenciatura o Ingeniería en Administración o área de Negocios, ingeniería Industrial, relaciones Internacionales, psicología Organizacional, recursos Humanos, mercadotecnia (Titulado indispensable), has tenido la experiencia de trabajar en atención presencial y virtual a públicos diversos, gestión y seguimiento de solicitudes o casos a través de plataformas de servicio, coordinación logística de eventos, activaciones o iniciativas, trabajo con equipos multidisciplinarios o áreas funcionales para resolver solicitudes o implementar iniciativas, seguimiento y negociación con proveedores, seguimiento de indicadores de servicio y de satisfacción del usuario, experiencia en entornos educativos, corporativos o de servicio institucional, gestión de comunicación interna o iniciativas de bienestar y cultura organizacional, y entre tus habilidades se encuentran dominio Inglés B2, proactividad, y gusto por atención a clientes. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!
• Contacto: Beatriz Lara

Ubicación: Zapopan, MX

Fecha: 10 sept 2026

Categoría: Otros

Segmento de empleo: Social Media, Marketing