Asesor de atención

Asesor de atención

La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás?

Siendo Asesor de Atención en el Estado de México, el reto principal es recibir y resolver las necesidades de nuestros públicos, ya sea por teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp o presencial, para brindar experiencias extraordinarias fortaleciendo el posicionamiento del área elevando los niveles de confianza, inmediatez, calidad y homologación en la entrega de servicios, en apego a los procedimientos y políticas institucionales, al ofrecer respuesta dentro de los plazos acordados y dar seguimiento para garantizar la resolución; así como contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Atender, responder y dar seguimiento a cualquier tipo de solicitud, pregunta, inquietud y queja de nuestros públicos, colaboradores y profesores, de manera completa, en los tiempos establecidos, revisando el historial del caso o del usuario.
• Ofrecer un trato cortés y cálido en todo momento.
• Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por otra área(s) compartiendo el historial y la información del caso, con el fin de resolver la petición en tiempo y forma.
• Participar en activaciones en donde la creatividad y el dinamismo serán claves.

¿Qué buscamos?

Si tienes una licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Diseño (o indistinta), has tenido la experiencia de trabajar en Atención al clientes y entre tus habilidades se encuentran el manejo de Office a nivel Intermedio, herramientas de diseño como Canva o Power Point nivel intermedio, si estás familiarizado con CRM (o algun sistema de atención), cuentas con un inglés intermedio conversacional indispensable, te consideras una persona a la que le encanta la atención a personas, con apertura a los cambios, compromiso y te gusta resolver problemas... ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

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