About this role
About the Role Como Asesor de Atención, serás responsable de identificar, evaluar y resolver las necesidades de nuestros públicos, brindando respuestas respetuosas y oportunas a través de múltiples canales, con un enfoque en la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. What You'll Do
- Atender y dar seguimiento a las solicitudes, preguntas, inquietudes y quejas de nuestros públicos, brindando una respuesta completa en los tiempos establecidos, interactuando con su líder y otras áreas.
- Ofrecer trato cortés, cálido y profesional a cada uno de nuestros públicos.
- Revisar historial del caso o del usuario y consultar plataformas, herramientas, sistemas y recursos disponibles para dar solución.
- Acompañar y canalizar correctamente según la urgencia de las solicitudes, compartiendo historial e información del caso.
- Completar la petición en tiempo y forma, y entregar seguimiento para garantizar resolución.
- Colaborar con otras células de trabajo de TECservices en contingencia y/o desborde (migraciones de sistemas, cambios de proceso, cierre fiscal).
- Gestionar atención vía teléfono, correo, chat, WhatsApp, videollamada o presencial. What We're Looking For
- Licenciatura o Ingeniería concluida (indistinta).
- Experiencia en atención a clientes/usuarios gestionando interacciones de distinto nivel.
- Habilidades de comunicación efectiva, escucha activa e indagación de necesidades para brindar soluciones.
- Experiencia en manejo de modelos de atención, entendimiento de niveles de servicio, escalamiento de casos y seguimiento hasta cierre.
- Experiencia en herramientas CRM (Salesforce, ServiceNow u otras). Nice to Have
- Nivel de inglés deseable.