About this role
Job title: Asesor de atención
About the Role Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y la excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Esta oportunidad es para ti: un rol de Asesor(a) de Atención para identificar, evaluar y resolver las necesidades de nuestros públicos, brindando experiencias extraordinarias mediante un servicio de excelencia, acorde a procedimientos y políticas institucionales.
What You'll Do
- Ofrecer un trato cortés, cálido y profesional a cada uno de nuestros públicos.
- Atender y dar seguimiento a las solicitudes, preguntas, inquietudes y quejas de nuestros públicos, brindando una respuesta completa en los tiempos establecidos, interactuando con su líder y otras áreas del Instituto; revisando el historial del caso o del usuario y consultando las plataformas, herramientas, sistemas y recursos disponibles, con el fin de dar solución.
- Acompañar y canalizar correctamente considerando la urgencia de las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por el funcional, en los tiempos establecidos, compartiendo el historial y la información del caso y lo que se ha consultado en las diferentes plataformas, herramientas, sistemas y otros recursos disponibles, con el fin de completar la petición en tiempo y forma.
- Colaborar con otras células de trabajo de TECservices en situaciones de contingencia y/o desborde. Por ejemplo: migraciones de sistemas, cambios de proceso, cumplimientos de fechas por cierre fiscal, etc.
What We're Looking For
- Licenciatura o ingeniería concluida.
- Experiencia en atención a clientes o usuarios, gestionando distintos tipos de interacciones (desde casos sencillos hasta situaciones complejas).
- Habilidades de comunicación efectiva, escucha activa y capacidad de indagar necesidades para brindar soluciones adecuadas.
- Experiencia en manejo de modelos de atención, entendiendo niveles de servicio, escalamiento de casos y seguimiento hasta el cierre de ciclo, así como el uso de herramientas CRM (como Salesforce, ServiceNow u otras).
- Nivel de inglés deseable.