Asesor de atención

Asesor de atención

Ubicación: Xochitepec, MX

Fecha: 16 oct 2026

Categoría: Administración

Segmento de empleo: Social Media, CRM, Marketing, Technology

Qué harás?

Siendo Asesor(a) de atención en TECservices, el reto principal será atender y resolver las necesidades de las personas usuarias a través de diversos canales de comunicación, brindando experiencias de servicio cálidas, oportunas y de calidad. Darás seguimiento puntual a las solicitudes hasta asegurar su resolución, contribuyendo a fortalecer la confianza, estandarizar la prestación de los servicios y promover la mejora continua de los procesos institucionales.

2- ¿Como lo harás?

Como Asesor(a) de atención a usuarios y tus principales retos serán:

• Brindar atención integral y personalizada a través de teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp, videollamada y atención presencial, ofreciendo un trato cordial, respetuoso y empático.
• Atender y dar seguimiento a las solicitudes de las personas usuarias, incluyendo dudas, inquietudes y quejas, consultando el historial de cada caso y utilizando las herramientas disponibles para ofrecer soluciones oportunas dentro de los tiempos establecidos.
• Coordinar la resolución de casos que requieran la intervención de otras áreas, canalizando las solicitudes y compartiendo la información necesaria para asegurar una respuesta oportuna.
• Registrar y documentar las interacciones en los sistemas de gestión de servicios, garantizando la calidad y trazabilidad de la información para facilitar el seguimiento de los casos y la generación de indicadores.
• Mantener actualizados tus conocimientos sobre los servicios, procesos y lineamientos institucionales, participando en capacitaciones para brindar una atención confiable y efectiva.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de la retroalimentación de las personas usuarias, los resultados de las encuestas de satisfacción y las incidencias detectadas, colaborando con otros equipos para mejorar los servicios e implementar nuevas soluciones.

3- ¿Que buscamos?

Si tienes formación profesional en Licenciatura o Ingeniería, con título profesional, cuentas con experiencia deseable de al menos 3 años en atención al cliente y gestión de relaciones con clientes, y entre tus habilidades se encuentran la comunicación efectiva, la escucha activa, la solución de problemas, la colaboración, la orientación al servicio, la adaptación al cambio y el manejo de herramientas tecnológicas, ¡te estamos buscando, postúlate ya!

Además, buscamos que cuentes con:

• Inglés: nivel B1 (intermedio).
• Manejo de herramientas tecnológicas: experiencia con herramientas digitales y sistemas de gestión de servicios. Es deseable contar con conocimientos de sistemas CRM y herramientas relacionadas con servicios académicos y administrativos.
• Orientación a resultados: capacidad para cumplir compromisos, responder oportunamente y dar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución.
• Enfoque en la experiencia de servicio: habilidad para comprender las necesidades de las personas usuarias y ofrecer soluciones adecuadas con empatía, respeto y calidez.
• Colaboración y mejora continua: disposición para trabajar con diferentes equipos, aprovechar la retroalimentación y proponer mejoras en los procesos de atención.

¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Alexia Rosales

Correo:

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