About this role
Asesor de atención
Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.
¡Esta oportunidad es para ti!
Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.
1- ¿Qué harás?
Siendo Asesor(a) de Atención a Colaboradores, el reto principal es brindar atención y acompañamiento a profesores y colaboradores a través de distintos canales de servicio, resolviendo sus necesidades en el primer contacto y generando experiencias positivas mediante un servicio ágil, cálido y eficiente.
2- ¿Como lo harás?
Como Asesor(a) de atención a colaboradores tus principales retos serán:
- Atender solicitudes, dudas y requerimientos de colaboradores mediante teléfono, correo, chat, WhatsApp, videollamada y atención presencial.
- Brindar soluciones oportunas y completas, apoyándote en procesos, herramientas y recursos institucionales.
- Dar seguimiento a casos y coordinar con otras áreas cuando se requiera una atención especializada.
- Registrar y documentar cada interacción para asegurar la trazabilidad del servicio y la generación de indicadores.
- Promover la autogestión de los usuarios compartiendo información y herramientas que faciliten la solución de sus necesidades.
- Participar en iniciativas de mejora continua que fortalezcan la experiencia de servicio y la eficiencia operativa.
3- ¿Que buscamos?
Si tienes formación en Licenciatura o Ingeniería concluida, has tenido experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, servicio al usuario o gestión de relaciones con clientes, y entre tus habilidades se encuentran la comunicación efectiva, solución de problemas, orientación al servicio, colaboración, manejo de herramientas tecnológicas y mejora continua.
Además, buscamos que cuentes con:
- Inglés: nivel B1 (intermedio).
- Capacidad para generar experiencias de servicio memorables.
- Orientación a resultados: capacidad para cumplir compromisos, responder oportunamente y dar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución.
- Adaptabilidad al cambio y aprendizaje continuo.
- Sentido de responsabilidad y ownership sobre los casos asignados.
- Disponibilidad de horario para laborar fines de semana y días festivos cuando la operación lo requiera.
¡Te estamos buscando, postúlate ya!
En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.