About this role
Job title: Asesor de Atención (CDMX)
La oportunidad es para desempeñar el rol de Asesor de Atención en CDMX, responsable de recibir y resolver las necesidades de los públicos presenciales y en línea para brindar experiencias extraordinarias bajo la premisa “Yo recibo, yo resuelvo” cumpliendo con políticas institucionales. El objetivo es asegurar respuestas dentro de los plazos y contribuir a la mejora continua de procesos y servicios.
Atender, responder y dar seguimiento a solicitudes, preguntas, inquietudes y quejas, en tiempo y forma, consultando historial y recursos disponibles. Interactuar con otras áreas para dar solución y promover la autogestión cuando aplique. Mantener trato cortés y cálido en todo momento. Acompañar y canalizar solicitudes que deban gestionarse por otras áreas, compartiendo historial e información del caso. Registrar en el sistema de gestión del servicio cada interacción para documentación, aclaraciones y generación de indicadores.
Licenciatura o Ingeniería terminada. Mínimo 2 años de experiencia en Atención al Cliente. Conocimiento de sistemas de gestión de clientes (CRM) deseable. Habilidades: comunicación, atención al detalle, rápido aprendizaje y gusto por ayudar a las personas.
Conocimiento de CRM y experiencia adicional en gestión de servicios.
Beneficios de calidad que promueven el equilibrio emocional, bienestar financiero y desarrollo profesional. Esquema de trabajo: Presencial.