About this role
Job title: Asesor de atención al cliente (tiendas AT&T)
En AT&T México, el/la candidato/a asesorará al cliente para identificar sus necesidades de servicio en las tiendas, buscando optimización y cumpliendo con los procesos y políticas establecidos. El objetivo es generar una experiencia de servicio y ventas de alta calidad.
Establecer una relación de cordialidad y servicio con los clientes, para asegurar el nivel de servicio y brindar alternativas para la resolución de problemas. Ejecutar los estándares de calidad establecidos por la Gerencia, asegurando la mejor experiencia de servicio y ventas. Canalizar de forma correcta y completa la visita del cliente en los sistemas que maneja la empresa, para una mayor satisfacción. Ejecutar actividades especializadas de los procesos orientadas a objetivos establecidos.
Educación mínima: Carrera Técnica / Bachillerato Concluido. Educación deseada: Carrera Trunca en ciencias de la comunicación, Administración o afín; Licenciatura en Administración, o afín. En caso de no cumplir con la escolaridad requerida deberás firmar una carta compromiso para iniciar y/o concluir con el nivel requerido y/o participar en el programa "Reto Termina tus Estudios". Experiencia mínima: 1 año en áreas de atención a clientes y ventas. Experiencia deseada: 2 años en áreas de atención a clientes en el ramo de las comunicaciones de telefonía.