Asesor(a) de atención

Asesor(a) de atención

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

• ¿Qué harás?

Siendo Asesor(a) de atención, el reto principal es identificar, evaluar y resolver las necesidades de nuestros públicos para brindar experiencias extraordinarias, mediante un servicio de excelencia, acorde a procedimientos y políticas institucionales, ofreciendo respuesta dentro de los plazos acordados y brindando seguimiento para garantizar la resolución, logrando así́ mantener un excelente nivel en la percepción de la calidad en el servicio a través de los siguientes medios: presencial, correo electrónico, chat.

• ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Ofrecer un trato cortés y cálido en todo momento.
• Asegurar que las barras nuestros espacios funcionen alineadas a las pautas de bienestar, realizar las OC correspondientes y asegurar que se coloquen en los días y horarios establecidos.
• Mantener el adecuado funcionamiento de los espacios, realizando reportes a las áreas de mantenimiento, limpieza, entre otros.
• Asegurar que se respeten las pautas de convivencia en los espacios.
• Atender y dar seguimiento a las solicitudes, preguntas, inquietudes y quejas de nuestros públicos, brindando una respuesta completa en los tiempos establecidos.
• Acompañar y canalizar correctamente considerando su urgencia las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por el funcional, en los tiempos establecidos por el dueño del proceso.
• Registrar y clasificar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidos, a fin de contar con documentación que permita atender y responder aclaraciones posteriores (retroalimentación de un usuario), así́ como facilitar la generación oportuna de indicadores para tomar acciones (preventivas o correctivas en los sistemas, plataformas y procesos).
• Mantenerse actualizado en los diferentes temas, procesos y directrices operativas. Para lograrlo, deberá interactuar con otros asesores, su líder y diversas áreas del Instituto. Deberá también tomar los cursos de capacitación y actualización, consultar diariamente la base de conocimiento y la cuenta de correo electrónico laboral a fin de fortalecer los conocimientos necesarios para el servicio.
• Atender a las retroalimentaciones y evaluaciones de las encuestas de satisfacción tomando en cuenta las recomendaciones del área de calidad y de su líder; llevando a cabo las acciones señaladas, por ejemplo: contactar nuevamente al usuario para dar más información, con el propósito de mejorar su desempeño y la percepción del servicio.

¿Qué buscamos?

Si tienes Licenciatura o Ingeniería (Titulado) / Inglés B2 en delante, has tenido la experiencia de trabajar 1.5 a 2 años en atención al cliente y prácticas de gestión de la relación con los clientes, uso de sistemas de gestión de clientes (CRM) y herramientas relacionadas con los servicios que brindará (incluyendo ERPs académicos y administrativos), y entre tus habilidades se encuentran alto sentido de compromiso, comunicación efectiva y seguimiento, respuesta oportuna, escucha activa, comprensión de necesidades del cliente, trato respetuoso, actitud positiva, resiliencia e inteligencia emocional, mejora continua. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.