About this role
Arquiteto de Soluções Genesys
Localização:
Brazil, SP, BR
Perfil profissional:
CXM
Experiência requerida:
Modalidade do cargo:
Profissional responsável por definir, projetar e orientar a implementação de arquiteturas de contact center baseadas nas plataformas Genesys, garantindo escalabilidade, alta disponibilidade, segurança, integração com sistemas corporativos e alinhamento com as estratégias de experiência do cliente (CX). Atuará como referência técnica em projetos de implantação, migração e evolução de ambientes omnichannel, apoiando iniciativas de transformação digital em atendimento.
Atividades:
- Definir e desenhar arquiteturas de soluções utilizando plataformas Genesys Cloud CX ou Genesys Engage
- Atuar como referência técnica em projetos de implantação, migração ou evolução de contact centers
- Elaborar arquiteturas de integração entre Genesys e sistemas corporativos (CRM, URA, sistemas legados, APIs e bancos de dados)
- Traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas escaláveis, resilientes e seguras
- Apoiar times de desenvolvimento, operações e DevOps na definição de padrões técnicos e boas práticas
- Garantir alta disponibilidade, performance e segurança das soluções implementadas
- Participar de capacity planning e definição de estratégias de arquitetura cloud e escalabilidade
- Conduzir revisões técnicas, validações de arquitetura e governança técnica
- Apoiar áreas de suporte na resolução de incidentes críticos e problemas complexos
- Liderar ou apoiar projetos de transformação digital no atendimento ao cliente
- Elaborar documentação técnica de arquitetura e padrões de solução
Requisitos técnicos:
- Experiência sólida com arquitetura e configuração de plataformas Genesys Cloud CX ou Genesys Engage
- Pré vendas ou delivery
- Experiência em soluções de Contact Center e Omnichannel
- Conhecimento em URA / IVR e fluxos de atendimento automatizado
- Experiência com integração via APIs REST
- Conhecimento em protocolos de telefonia: SIP, VoIP e SBC
- Experiência com integração de sistemas CRM (Salesforce, Dynamics ou similares)
- Conhecimento em