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App Support Engineer Web-based Tr
México D.F., CDMX, México
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Job description
Job ID
0003796
"Application Support Engineer Web-based Trainee"
Perfil requerido:
- Manejo de herramientas WINSCP, putty, superputty, VNC, escritorio remoto, powershell, cmd.
- Administración de sistema de archivos (jks, js, xml, dat, bat)
- Administración de Vmware (tarjeta de red ETH)
- Conocimiento de SQL, postgrest.
- Conocimiento básico de redes.
- Servicio al cliente, excelente actitud.
- Deseable: conocimiento ServiceNow
Actividades:
- Atención a incidentes críticos que afectan la operación (ejemplo, no hay cobro en terminales).
- Apoyo en la revisión, diagnóstico y solución de incidentes y oportunidades reportadas en los equipos de soporte a tienda (POS, SMART, Chas Office).
- Seguimiento a reportes y backlog de incidentes.
- Resolución de incidentes relacionados a cajas SCO, pago con tarjeta, membresías, estacionamiento, cashi.
- Trabajo bajo presión
- Generación de manuales y documentación para temas de auditorías.
- Monitoreo de cierres.
- Rolar turnos.
- Guardias días festivos, temporada alta del cliente y fines de semana.
- Asistencia a oficinas Softtek y/o cliente al menos 3 veces a la semana.
Modalidad de trabajo: presencial en CDMX.
Horarios: tiempo completo con disponibilidad para rolar turnos y hacer guardias fines de semana.
Inglés: técnico
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