About this role

Join Our Team

View All Jobs

Flexible Location

App Support Engineer Web-based Sr

Ciudad de México, CDMX, México

Apply Now Add to requisition cart

Use AI to find out how well you match with this job

Upload resume

Job description

Job ID

0003797

"Ingeniero en Soporte Linux Sr "

Soporte especializado

· Diagnosticar y coordinar la solución de incidentes en POS, Self Checkout, RAP, servidores ARS y plataforma SMART.

· Analizar logs, transacciones, configuraciones, servicios, conectividad e integraciones.

· Ejecutar o coordinar análisis de causa raíz para incidentes críticos o recurrentes.

· Validar acciones correctivas, preventivas, workarounds y soluciones definitivas.

· Participar en incidentes P1 y P2, sesiones técnicas, war rooms y revisiones post-incidente.

Administración tecnológica

· Brindar soporte en ambientes Windows y Linux, principalmente SUSE Linux.

· Dar seguimiento a servicios, cuentas, certificados, respaldos y vulnerabilidades.

· Coordinar pruebas técnicas, QA, pilotos, liberaciones y estabilización posterior.

· Mantener actualizados SOP, runbooks, diagramas, evidencias y documentación técnica.

Gestión de incidentes y problemas

· Asegurar el registro, documentación y seguimiento de casos en ServiceNow y Jira.

· Priorizar incidentes según impacto, urgencia y riesgo operativo.

· Escalar a Ingeniería o Nivel 3 cuando se requieran cambios de código, correcciones estructurales o análisis profundo.

· Dar seguimiento hasta la validación técnica y el cierre formal del caso.

Conocimientos y herramientas:

Retail y operación: POS, Self Checkout, RAP, servidores ARS, plataforma SMART, medios de pago y operación tecnológica de tiendas.

Sistemas: Linux: SUSE, Red Hat, CentOS o Ubuntu; Windows y administración de endpoints.

Microsoft: Microsoft 365, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune y Entra ID.

ITSM y seguimiento: ServiceNow, Jira, gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.

Infraestructura: Análisis de logs, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y conectividad LAN/WAN.

Metodologías: ITIL, Agile, Scrum, Kanban, RCA, 5 Whys, Ishikawa y CAPA.

Productividad: Automatización, documentación técnica y herramientas de inteligencia artificial aplicadas a TI.

App Support Engineer Web-based Sr