About this role
Descrição da empresa
"Por que trabalhar para a Accor? Somos muito mais do que um líder mundial. Recebemos você como você é e você poderá encontrar um emprego e uma marca que correspondam à sua personalidade. Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga propósito à sua vida, para que durante sua jornada conosco você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor. Ao ingressar na Accor, você poderá escrever cada capítulo da sua história e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Descubra a vida que espera por você na Accor, visite https://careers.accor.com/ Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS"
Descrição da vaga
Objetivo:
Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.
Atribuições e Responsabilidades:
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Verificar se os processos e documentos seguem as normas da empresa, emitindo relatórios quando necessário.
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Recepcionar hóspedes, prestando informações e auxiliando durante toda a estada.
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Realizar check-in e check-out, organizando processos e recebendo pagamentos.
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Cumprir os procedimentos da recepção, incluindo faturamento e auto-controle.
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Atuar em situações emergenciais e comunicar ocorrências ao superior.
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Mediar conflitos e registrar anormalidades.
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Alimentar sistema com reservas e operar programa de fidelidade.
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Realizar passagem de turno e orientar equipe de apoio.
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Atender telefone conforme padrão da marca e manter arquivos organizados.
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Executar outras atividades conforme a necessidade da área.
Qualificações
Mínimas:
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Conhecimento em Pacote Office e internet; Desejáveis:
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Inglês e Espanhol
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Experiência na área.
Informações adicionais
Detalhes da posição:
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Escala 6X1
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23:00 as 6:37 Benefícios:
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Ticket Flex;
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Vale Transporte conforme política;
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Plano de Saúde e Odontológico;
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Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas);
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Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor);
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PPR (Programa de Participação nos Resultados).