Analyste Fonctionnel CRM

Tâches/Responsabilités

L'Analyste Fonctionnel CRM sera responsable de concevoir des solutions CRM sur mesure et de traduire les besoins d'affaires des clients en exigences fonctionnelles claires.

PLUS PRÉCISÉMENT

• Animer des ateliers de récolte des besoins avec les clients

• Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents d'architecture

• Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus

• Participer aux cérémonies agiles et maintenir la documentation de projet

• Élaborer des plans de tests et de déploiement des solutions

• Offrir formation et support aux utilisateurs post-implantation

• Travailler au cœur d'une équipe d'environ 4 analystes fonctionnels

• Œuvrer dans un environnement principalement sur Creatio

PROFIL

• 5+ années comme Analyste Fonctionnel CRM

• Experience en solutions CRM dans le secteur financier (atout)

• Expertise en conception d'architectures et de processus d'affaires

• Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum ou Kanban)

• Connaissance de Creatio ou grand intérêt à l'apprendre (atout)

• Aisance à vulgariser des concepts techniques auprès de clientèles variées

• Fort esprit de collaboration et excellentes habiletés relationnelles

• Autonomie et bonne capacité à gérer plusieurs mandats simultanément

• Certification Salesforce ou Creatio (atout)

• BAC en informatique ou l'équivalent

• Bilinguisme requis (Français et Anglais)