Analista Transformación Experiencia del Cliente

Job title: Analista Transformación Experiencia del Cliente

En Banorte buscamos analizar la calidad, funcionalidad y experiencia de los desarrollos tecnológicos mediante pruebas integrales de punta a punta, incluyendo procesos formales de aceptación de usuario en ambientes previos a producción. El/la Analista Transformación Experiencia del Cliente será responsable de validar que las soluciones cumplan con los requerimientos funcionales, operativos y de usabilidad, ejecutando procesos de certificación exhaustivos y colaborando estrechamente con equipos de negocio, tecnología y experiencia de usuario.

• Participar en sesiones de levantamiento y definición de requerimientos, comprendiendo el alcance funcional y las necesidades del negocio desde etapas tempranas y con base en la documentación del proyecto.

• Diseñar, documentar y mantener matrices de prueba detalladas, especificando escenarios, datos de prueba, pasos y criterios de aceptación.

• Ejecutar pruebas conforme a las matrices establecidas y generar reportes diarios que incluyan hallazgos, comportamiento del ambiente y oportunidades de mejora.

• Ejecutar diferentes tipos de pruebas según el proyecto:

• Pruebas de humo

• Pruebas funcionales

• Pruebas de regresión

• Pruebas de aceptación de usuario

• Validación de tiempos de respuesta y desempeño.

• Realizar pruebas en condiciones reales de operación utilizando diversos dispositivos, simulando entornos de sucursales y canales digitales, validando el comportamiento integral entre servicios, canales y dispositivos.

• Acompañar a usuarios clave en sus procesos de certificación, asegurando una experiencia clara y fluida.

• Colaborar con áreas técnicas, de negocio y de usabilidad, manteniendo un enfoque orientado al trabajo en equipo y la calidad del producto y la experiencia del cliente.

• Facilitar la integración entre negocio, UX y tecnología, consolidando criterios, evidencias y riesgos en cada ciclo de certificación.

• Carrera universitaria concluida en Ingeniería en Sistemas Computacionales o Ingeniería en Tecnologías de la Información o Ingeniería en Computación, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Ciencias de la Computación o afin.

• Mínimo 2 años en roles de Testing, QA o Ingeniería de Pruebas con enfoque funcional y ejecución de pruebas end-to-end.

• Deseable experiencia en validación de aplicaciones bancarias, financieras o de alto volumen transaccional o en procesos formales de certificación UAT.

• Idiomas: Español

• Disponibilidad para viajar: No requerida

• Disponibilidad para cambio de residencia: No requerida