ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE (TLALPAN, CDMX)

About the Role Analista de Transformación de Experiencia del Cliente en Banorte será responsable de diagnosticar procesos para analizar su situación actual, identificar puntos de dolor y generar entregas de valor aplicando la Metodología ATA (Analiza-Asegura-Transforma). Se busca trabajar con procesos con detalle 4 (actividad) que van desde lo general hasta procesos punta a punta (E2E), enfocados en la voz del cliente y los Customer Journeys para mejorar la Experiencia del Cliente, conjuntamente con los equipos de trabajo. What You'll Do

• Identificar las áreas de oportunidad orientadas a procesos sobre las soluciones que los clientes utilizan.
• Determinar, a través del análisis, las causas de los problemas y/o áreas de oportunidad que impacten a los clientes.
• Proponer acciones específicas para la corrección de problemas o implementación de mejoras a los procesos, estableciendo las mediciones necesarias para la continua identificación de áreas de oportunidad, cubriendo las expectativas y la mejor experiencia de los clientes.
• Dar seguimiento y mantener informados a los grupos interesados sobre el avance, resultados y desviaciones, con el objetivo de controlar los planes sin que representen un impacto mayor.
• Mapeo de Procesos en blueworks (herramienta institucional de procesos) y participación en la elaboración de prototipos.
• Transformar procesos mediante la disrupción/digitalización, llevándolos a la automatización y autoservicio, considerando la voz del cliente para mejorar su experiencia.
• Participar activamente en las Macro células / Células para generar los insumos de procesos con el objetivo de cumplir con las tareas y objetivos definidos. What We're Looking For
• Formación profesional: Licenciatura en ingeniería o administrativas.
• Años de experiencia: 1 año.
• Áreas de experiencia: análisis y transformación de procesos.
• Conocimientos requeridos: paquete Office, herramientas para mapeo de procesos como Visio, Blueworks, Bizagi, ARIS y/o MIRO; BPM, LEAN SIX SIGMA.
• Idiomas: inglés técnico.
• Disponibilidad para viajar: N/A.
• Disponibilidad para cambio de residencia: N/A.