About this role
Analista Servicio y Operación
Fecha: 4 ago 2026
Misión u objetivo:
Brindar la atención a intermediarios y/o clientes sobre la asesoría de trámites, así como la ejecución de procesos de contratación, cobranza, mantenimiento post venta y pago de contraprestaciones, para dar cumplimiento a los niveles de servicio pactados.
Función - Responsabilidad:
1.- Revisar y ejecutar los trámites con apego a políticas y a la normatividad vigente (emisión nueva, renovación, endosos, cancelaciones, devoluciones o post venta) para su oportuna respuesta a los clientes. (50%)
2.- Brindar asesoría a los intermediarios y/o clientes que permita mantener los niveles de servicio acordados (30%)
3.- Realizar actividades de conciliación, aplicación de primas y/o pagos según corresponda (20%)
Escolaridad:
Lic. o Ing. en proceso o trunca en Económico - Administrativa.
Manejo de Herramientas:
Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico)
Conocimientos académicos - certificaciones:
- Estadística
- Manejo de bases de datos
Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
- GNP: Atención a clientes en áreas de servicio y seguros multirramo (Autos, Vida, Gastos Médicos)
- SOLVIMAS : Arrendamiento
- Manejo de sistemas centrales
- Elaboración de reportería / Análisis de bases de datos
Áreas o Experiencia en:
- Analista o Asesor Administrativo en:
- Atención a clientes (Barras de servicio)
- Ventas o Emisión
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