Analista Servicio a Clientes y Agentes

Analista Servicio a Clientes y Agentes

Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Función - Responsabilidad:

1.- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%)

2.- Recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%)

3.- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%)

Lugar de Trabajo

Oficinas Mixcoac

Horario

L-J 8:00am-5:30pm V 8:00am-2:00pm

Sueldo

$16,307.00 mensuales brutos + prestaciones superiores a la ley

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa

Manejo de Herramientas:

Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico)

Conocimientos académicos - certificaciones:

• Administración
• Estadísitica
• Buena lectura y redacción

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

• Atención al cliente (clientes críticos)
• Actividades administrativas, análisis y seguimiento
• Sector asegurador (Ramo Autos)
• Condiciones de póliza de acuerdo al ramo

Áreas o Experiencia en:

Analista

• Atención al cliente
• Siniestros AUTOS

Competencias:

Comunicación

Colaboración

Perseverancia y Responsabilidad personal

Razonamiento Estratégico

Enfoque de negocio

Sin validez oficial

"Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"

Enviar candidatura ahora »

Buscar ofertas de empleo similares:

Únete a nosotros, Join us

• Conoce a Luli y Gabo

• Descarga la aplicación Soy cliente GNP

• Regresar a gnp.com.mx

Se abre en una pestaña nueva.

Se abre en una pestaña nueva.

Se abre en una pestaña nueva.

Se abre en una pestaña nueva.

Se abre en una pestaña nueva.

Copyright© 2025 Grupo Nacional Provincial S.A.B.