About this role
Analista Sênior de Serviço ao Cliente - canal varejo
Nasp Administrativo - São Paulo (Natura, Brazil)
Tempo integral
Publicado hoje
Data de término: 30 de outubro de 2026 (16 dias restantes para se candidatar)
JR39941
NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA.
Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.
Função Prazo indeterminado
O que você vai fazer por aqui?
Você será responsável por assegurar uma experiência de excelência e fluida para o nosso Cliente Final, desde o momento da compra até o pós-venda, lidando com cenários que envolvem senso de priorização, foco e objetividade nas entregas.
Atuará com forte autonomia na análise profunda da Jornada do Cliente Final, analisando indicadores de performance, direcionando melhorias contínuas e estruturais nos processos, influenciando e mobilizando as áreas envolvidas na jornada para transformar insights em planos de ação para a resolução definitiva de problemas.
Procuramos alguém com visão estratégica, forte capacidade analítica, empatia, olhar crítico aguçado e paixão por entregar valor real para o Cliente. Procuramos alguém que seja inconformado com o status quo.
Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?
Analisar e gerenciar a jornada do cliente final de forma aprofundada, diagnosticando pontos de fricção complexos e direcionando oportunidades de melhoria estrutural na experiência.
Analisar criticamente os indicadores de satisfação (ex: NPS, CSAT) e KPIs operacionais relacionados à experiência do cliente, aprofundando o uso de ferramentas de análise de sentimento baseadas em IA para transformar feedbacks qualitativos em planos de ação consistentes.
Conduzir parcerias e influenciar áreas como Logística, Atendimento e Negócios para garantir a resolução de problemas (atuando na causa-raiz), utilizando diagnósticos avançados baseados em dados estruturados para embasar e guiar a tomada de decisão.
Estruturar e validar a documentação de processos e fluxos relacionados à experiência do cliente, sendo responsável pelo desenho inteligente e otimização de árvores de decisão.
Desenvolver e apresentar relatórios e painéis executivos de performance de forma autônoma, trazendo análises profundas e recomendações estratégicas com base em dados. Desejável conhecimento (ou vivência) em Databricks.
Liderar a execução (ou atuar como owner) de projetos e iniciativas voltadas à melhoria contínua da jornada do consumidor, garantindo as entregas propostas.
O que você vai encontrar por aqui?
Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão. Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência.
Conhece alguma pessoa aqui na Natura?
Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação. É uma excelente oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresa!
A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades. Convidamos Mulheres, Pessoas Negras, Pessoas com Deficiência, pessoas da comunidade LGBTQIA+, Gestantes e pessoas com 50anos+ a se candidatarem para esta vaga!
Que bacana ter você aqui!
Imagine como seria incrível fazer parte de uma empresa com mais de 14 mil colaboradores, 5 milhões de consultoras e presença em 14 países!
Essa é a Natura! Há mais de 55 anos, inovamos e promovemos o Bem Estar Bem para todos — não é inspirador?
Somos a empresa número 1 no ranking Merco Talento Brasil, reconhecida por nossa capacidade de atrair e reter os melhores talentos.
Confira nossas oportunidades e venha fazer parte dessa história transformadora!
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Sobre nós
Somos o Ecossistema Bem-estar Bem, e contamos com uma rede de potencial extraordinario para impulsionar mudanças transformadoras no mundo, por meio dos nossos produtos inovadores das nossas marcas Natura e Avon, das experiências inesquecíveis dos nossos serviços de beleza de Bluma e nossa plataforma de educação financeira para consultoras Emana Pay. Todos fazem parte do nosso compromisso com nossos clientes e diferenciados pela regeneração que Natura promove no mundo. Líderes no mercado de beleza da América Latina, estamos presentes em 14 países, com 3,5 milhões de consultoras.
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