Analista Sênior de Produto (PO) — Jornadas Telco

Analista Sênior de Produto (PO) — Jornadas Telco

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.

Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!

Buscamos uma pessoa para atuar como Product Owner (PO) na estrutura de Telco Solutions, com foco no desenho, na evolução e na otimização das jornadas dos clientes de telecomunicações.

Essa pessoa será responsável por conectar as necessidades de negócio das operadoras, as oportunidades de melhoria na experiência do cliente e as capacidades técnicas das soluções, conduzindo iniciativas que simplifiquem jornadas, reduzam fricções e contribuam para os resultados dos produtos e serviços.

O escopo contempla jornadas em diferentes canais, incluindo URA, canais digitais e processos de cadastro e ativação de chips pré-pagos, com atuação transversal junto às áreas de negócio, tecnologia, operações e parceiros.

BeABemober

Responsibilities and assignments

• Atuar como Product Owner das jornadas de Telco, garantindo visão de ponta a ponta dos fluxos e alinhamento entre objetivos de negócio, experiência do cliente e viabilidade técnica.
• Mapear, documentar e analisar jornadas nos canais de URA e digitais, além dos processos de cadastro, habilitação e ativação de chips pré-pagos.
• Identificar fricções, gargalos, oportunidades de simplificação e pontos de abandono ou falha nas jornadas.
• Traduzir necessidades das operadoras e oportunidades de negócio em requisitos funcionais, histórias de usuário, critérios de aceite e itens priorizados no backlog.
• Estruturar e manter o roadmap de evolução das jornadas, considerando impacto no negócio, experiência do cliente, esforço de implementação, dependências e riscos.
• Conduzir o alinhamento entre áreas de negócio, tecnologia, operações, parceiros e demais stakeholders envolvidos nas entregas.
• Acompanhar o desenvolvimento, os testes, a homologação e a implantação das soluções, garantindo aderência aos requisitos definidos.
• Monitorar indicadores de desempenho das jornadas, como conversão, abandono, sucesso de transações, erros, tempo de conclusão e volume de contatos de suporte, conforme aplicável.
• Propor melhorias contínuas baseadas em dados, feedback das operadoras, comportamento dos usuários e resultados observados.
• Garantir documentação funcional atualizada, rastreabilidade das decisões e visibilidade sobre prioridades, riscos, impedimentos e andamento das iniciativas.

Requirements and qualifications

• Experiência prévia como Product Owner, Product Analyst, Business Analyst ou em funções similares de gestão e evolução de produtos e jornadas digitais.

• Experiência com levantamento de requisitos, mapeamento de processos, escrita de histórias de usuário, critérios de aceite e gestão de backlog.

• Vivência com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos e produtos, como Jira e Confluence ou equivalentes.

• Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar problemas e propor melhorias orientadas a dados.

• Experiência na condução de iniciativas com múltiplos stakeholders e dependências entre áreas.

• Boa comunicação, organização, autonomia e capacidade de priorização.

• Capacidade de transformar necessidades de negócio em requisitos claros e executáveis pelas equipes técnicas.

• Diferenciais

• Experiência no mercado de telecomunicações, especialmente em operações de telefonia móvel e serviços pré-pagos.

• Conhecimento de jornadas de URA, IVR, canais digitais, autosserviço e atendimento automatizado.

• Experiência com processos de cadastro, habilitação e ativação de chips pré-pagos.

• Conhecimento de integrações entre sistemas, APIs, CRM, billing e plataformas de atendimento.

• Vivência com análise de funil, conversão, abandono, testes A/B e otimização de jornadas.

• Experiência em produtos B2B2C e na gestão de soluções desenvolvidas para operadoras ou outros grandes clientes corporativos.

• Additional information

• O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR AQUI! ✌️

• 🥼Plano de Saúde Bradesco Rede Nacional - estendido a dependentes sem desconto por beneficiário;

• 🦷Plano odontológico Bradesco - opcional;

• 🏖️VR/VA flexível - mantido durante as férias;

• 🤑PLR - participação nos lucros;

• 💦Wellhub ou Totalpass;

• 🎉Day off de aniversário;

• 🏠Auxílio Home Office;

• 🚌VT conforme necessidade - desconto permitido por lei;

• ❤️ Seguro de Vida Zurich;

• 📱Acesso gratuito a todos os nossos produtos - AppsClub, Clube de Descontos, TrueCaller, BTFit e Busuu;

• 📚 Acesso a treinamentos internos por meio de plataformas digitais;

• 🏆Programa de reconhecimento interno entre colaboradores - BemoInspired.

• Process stages

• Step 1: Registration1Registration

• Step 2: Fit Cultural2Fit Cultural

• Step 3: Entrevista People & Culture3Entrevista People & Culture

• Step 4: Entrevista Gestor 14Entrevista Gestor 1

• Step 5: Entrevista Gestão 25Entrevista Gestão 2

• Step 6: Proposta6Proposta

• Step 7: Hiring7Hiring

• Somos a Bemobi

• Acreditamos que transformar pagamentos em vantagem competitiva começa pela forma como trabalhamos. É ela que nos permite gerar impacto para nossos clientes, evoluir continuamente e construir soluções que fazem a diferença para o negócio.

• Somos um time de tecnologia multicultural e multidisciplinar, presente em diferentes países. Compartilhamos a curiosidade para enfrentar desafios, a colaboração para construir em conjunto e o senso de dono para entregar com excelência. Valorizamos um ambiente em que diferentes perspectivas fortalecem as decisões, o aprendizado é contínuo e a jornada é aproveitada sem perder de vista o que realmente importa: gerar valor.

• Com inteligência setorial e expertise local, construímos a infraestrutura de pagamentos nativa em IA dos serviços essenciais e lideramos a era dos pagamentos agênticos. Com mais de R$ 14 bilhões de pagamentos processados por ano e 1.600 clientes, estamos presentes em mais de 60 países e somos certificados pela GPTW (Great Place to Work) como um excelente lugar para trabalhar desde 2015.

• Venha fazer para do nosso time. Seja você, #SejaBemober

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