ANALISTA SEGUIMIENTO CAVI

Job title: ANALISTA SEGUIMIENTO CAVI

Empresa miembro del Grupo líder de Negocios en Latinoamérica, abre la oportunidad para que formes parte de su equipo de trabajo como:

Requisitos: Género: Indistinto Escolaridad: Bachillerato (obligatorio), Técnico (obligatorio) Experiencia: Actividades Administrativas, Atención a clientes, Seguimiento de trámites Actividades Principales: Atender las solicitudes, consultas, trámites y aclaraciones de clientes hechas por correo electrónico y a través de www.idmexico.com.mx, por medio del apoyo con diferentes áreas dentro de la empresa. Canalizar las solicitudes de recarga no aplicada a Prepago. Competencias: Características personales: Edad: Género: Nacionalidad: Estado civil: Lugar de residencia: Disponibilidad para viajar: Modalidad: Horario:

Habilidades Actividades Administrativas, Atención a clientes, Bachillerato, Competencias Específicas

TRABAJO BAJO PRESIÓN: 75% ORGANZACIÓN: 100% FACILIDAD DE PALABRA: 100% TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN: 75% ATENCIÓN A CLIENTES: 100%

Conocimiento Técnico/Práctico Manejo de paquetería Office: 100% Manejo de Excel: 50%, Indicadores de desempeño

Indicador: Periodicidad: Ruta:

Indicador: Periodicidad: Ruta:

Indicador: Periodicidad: Ruta:, Niveles con los que gestiona

Dirección General: Directivos: Asistentes de Dirección: Gerenciales: Mandos Medios (Jefaturas, coordinaciones, Responsables): Niveles base: Operativos:, Otras características personales/Información adicional, Perfil de Sistemas/Herramientas

Sistema: SIT consultas. http://151.1.52.53/sit/Consultas/frmPPrincipalConsultas.aspx Actividad: Consulta de estatus, transacciones, saldo, cobros, datos particulares y fiscales de nuestros clientes. Incluye módulo de mensajería y atención web. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo): Consulta.

Sistema: SIT trámites. http://151.1.52.53/sit/ Actividad: Aplicación que permite realizar cambios o correcciones a las cuentas o Tag´s de los clientes. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo):

Sistema: Portal I+D. https://www.idmexico.com.mx/idmexico/ Actividad: Consulta de la cuenta de nuestros clientes, nos permite ofrecer información para aclarar dudas. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo):

Sistema: SAED. https://www.idmexico.com.mx/saed/ Actividad: Herramienta que permite al usuario corporativo aplicar los cambios a su cuenta sin la necesidad de solicitarlo al CAVI. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo):

Sistema: Portal de domiciliación. https://www.idmexico.com.mx/activaciones/ Actividad: Portal que muestra la información para domiciliar un Tag particular a una TDC. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo):

Sistema: Estafeta. http://www.estafeta.com/ Actividad: Consulta de envíos de mensajería por medio de una guía o código de rastreo. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo): Consulta.

Sistema: SEPOMEX. http://www.sepomex.gob.mx/lservicios/servicios/descarga.aspx Actividad: Consulta de códigos postales, nos permite asegurar domicilios de correspondencia. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo): Consulta.

Sistema: Intranet. http://intranet.idmexico.com.mx/Intranet/ Actividad: Consulta de asistencia, nómina y archivos compartidos necesarios para la operación. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo): Consulta.

Sistema: SAT. https://portalsat.plataforma.sat.gob.mx/ConsultaRFC/ Actividad: Métodos de pago. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo):

Sistema: Validación de facturas. https://verificacfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx/ Actividad: Validación de facturas. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo):, Persona que levantó el requerimiento: Motivo del levantamiento: Empresas de las cuales no se puede reclutar: Empresas recomendadas por el cliente para reclutar:, Relaciones Internas

Área/Puesto = Seguimiento/Analista. Frecuencia = Proveedor. Descripción de la relación = Atención a quejas o solicitudes especiales.

Área/Puesto = Cobranza/Analista de cobranza. Frecuencia = Proveedor. Descripción de la relación = Estatus de pagos o actualizaciones, devoluciones y cobros UP, y activaciones de servicio corporativos.

Área/Puesto = Infraestructura/Analistas de Operación en Sistemas. Frecuencia = Proveedor. Descripción de la relación = Mantenimiento y soporte a equipos de cómputo.

Área/Puesto = Monitoreo/Operadores y Coordinadores. Frecuencia = Proveedor. Descripción de la relación =Información y actualización de casetas.

Área/Puesto = Prepago/Coordinador / Analistas. Frecuencia = Proveedor. Descripción de la relación = Aplicación de recargas UP y TRN, migraciones y devoluciones de saldo.

Área/Puesto = Trámites/Analista. Frecuencia = Proveedor. Descripción de la relación = Aplicación de trámites UP Y TRN.

Área/Puesto = Atención Telefónica/Ejecutivos / Coordinador. Frecuencia = Cliente. Descripción de la relación = Confirmación de correos electrónicos de clientes.

Área/Puesto = Calidad/Analistas. Frecuencia = Cliente. Descripción de la relación = Históricos de atención y libros.

Área/Puesto = Infraestructura/Analistas de Operación en Sistemas. Frecuencia = Proveedor. Descripción de la relación = Mantenimiento y soporte a equipos de cómputo.

Área/Puesto = Sistemas/Operadores y Coordinadores. Frecuencia = Proveedor. Descripción de la relación = Cambio de clase a motocicleta para TAG.

Área/Puesto = Atención Telefónica y Electrónica /Ejecutivos y Coordinador. Frecuencia = Cliente. Descripción de la relación = Atención de quejas.

Relaciones Externas

Área/Puesto = Atención a Clientes/Supervisor. Frecuencia = RED VIA CORTA. Descripción de la relación = Operador De Infraestructura Carretera Y Servicios Conexos.

Área/Puesto = Atención a Clientes/Supervisor. Frecuencia = OHL. Descripción de la relación = Operador De Infraestructura Carretera Y Servicios Conexos.

Área/Puesto = Atención a Clientes/Supervisor. Frecuencia = 2B GLOBAL. Descripción de la relación = Call Center.

Área/Puesto = Atención a Clientes/Supervisor. Frecuencia = TENSEGRITY. Descripción de la relación = Servicio App.

Área/Puesto = Atención a Clientes/Supervisor. Frecuencia = AMEX. Descripción de la relación = Institución Financiera.

Área/Puesto = Atención a Clientes/Supervisor. Frecuencia = IDEAL. Descripción de la relación = Operador De Infraestructura Carretera Y Servicios Conexos., Retos o problemáticas a las que se enfrentan, Sectores que Maneja

Corporativo: PASE: Carretero: Terminales Multimodales: Agua y Energía:, Seguimiento de trámites, Técnico, Tipo de decisiones que toma

Canalizar correos a otras áreas para atender al cliente.

Prioridad de mails (siempre aplicando la regla de atender los más antiguos).

Regresar correos de salida que no cumplan con las políticas del CAVI.Ofrecemos

• Sueldos brutos se comentará en entrevista
• Beneficios y Prestaciones adicionales, se comentará en entrevista
• Excelente ambiente de trabajo
• Trabajo estable Zona para Laborar:

IDEAL PASEModalidad de trabajo:

• 100% presencial