Analista Middle de Experiencia al Cliente

Analista Middle de Experiencia al Cliente

LIMA, Peru

Descripción de puesto

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Analista Middle de Experiencia al Cliente.

Tu objetivo principal será:

Gestionar y contribuir a la evolución de la experiencia del cliente ante incidentes y mantenimientos del banco, asegurando una respuesta ágil, coordinada y enfocada en minimizar su impacto en nuestros clientes y en el NPS.

Impulsar una mirada E2E que permita anticipar riesgos, articular a los equipos involucrados y convertir cada contingencia en aprendizajes y mejoras para la experiencia del cliente.

¿ Cómo lo lograrás?

• Gestionar la experiencia E2E del cliente ante incidentes y mantenimientos, coordinando acciones que permitan minimizar su impacto.
• Representar la voz del cliente, identificando necesidades, fricciones e impactos para incorporarlos en la gestión de contingencias.
• Articular con los diferentes equipos del banco, realizando seguimiento a responsables, compromisos, tiempos de respuesta y escalamientos.
• Identificar y anticipar riesgos que puedan afectar la experiencia del cliente, proponiendo acciones preventivas y oportunidades de mejora.
• Contribuir al diseño y evolución del modelo de gestión de contingencias, desarrollando estrategias, playbooks y estándares de actuación.
• Analizar el impacto de los incidentes en la experiencia y el NPS, identificando patrones y oportunidades de mejora.
• Impulsar automatizaciones y nuevas soluciones que permitan hacer la gestión más ágil, simple y efectiva.
• Gestionar situaciones de alta criticidad con sentido de urgencia, capacidad de análisis y criterio para priorizar, coordinando con stakeholders de distintos niveles.

Qué necesitamos de ti?

• Profesional de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones relacionadas con experiencia del cliente, gestión de incidentes, proyectos, procesos o similares.
• Deseable conocimiento de metodologías de Customer Experience, Service Design, metodologías ágiles, análisis de causa raíz y mejora continua.
• Inglés y Microsoft Office a nivel avanzado.
• Deseable conocimiento de Power BI y SQL.

Qué te ofrecemos en Interbank?

Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible Interbank Eres Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp. Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú Tod@s son Bienvenid@s!