Analista

Misión u objetivo

Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Función - Responsabilidad

Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos (50%) Recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%) Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%)

Horario

Lunes a Viernes de 07:30 a 16:30 horas. Descanso Sábado y Domingo

Zona de trabajo

Ángela Peralta 4118, Los Nogales, 32350 Juárez, Chih.

Sueldo

$16,307.00 mensuales brutos.

Manejo de Herramientas

Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico)

Conocimientos académicos - certificaciones

Administración Estadśitica Buena lectura y redacción

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica

Atención al cliente (clientes críticos) Actividades administrativas, análisis y seguimiento Sector asegurador (Multirramo Autos, GMM - Vida) (Ramo de acuerdo al volumen del área) Condiciones de póliza de acuerdo al ramo

Áreas o Experiencia en

Analista Atención al cliente Siniestros (Multi Ramo) (Ramo de acuerdo al área solicitante)