About this role
Job title: Analista de Tranformacion Experiencia del Cliente (Tlalpan, CDMX)
Objetivo del puesto: Apoyar y contribuir al análisis profundo de las interacciones con los clientes, identificar oportunidades de mejora y colaborar en la implementación de soluciones que impulsen la satisfacción y la fidelidad del cliente con los productos de Banorte a través de canales digitales. Este rol requiere analizar datos de experiencia del cliente para detectar patrones y áreas de oportunidad. Trabajar con equipos multidisciplinarios para traducir insights en acciones medibles que mejoren la experiencia y la fidelidad.
Análisis de datos: Evaluar y comprender datos relacionados con la experiencia del cliente, métricas de satisfacción, tasas de retención y comentarios. Identificación de oportunidades de mejora: Detectar áreas para optimizar la experiencia del cliente en procesos internos, comunicación o interacciones en línea. Colaboración con equipos: Trabajar con diferentes equipos para implementar soluciones que mejoren la satisfacción del cliente. Medición del impacto: Evaluar el éxito de las acciones tomadas y ajustar estrategias según sea necesario. Informes de progreso: Crear y presentar informes regulares sobre las mejoras de la experiencia del cliente y su impacto.
Formación profesional: Licenciatura o Ingeniería en Actuaria o Ciencias de la Computación o Informática, Marketing o Comunicación con énfasis en Análisis de Datos; Administración de Empresas con especialización en Análisis de Datos. Años de experiencia: 1 a 2 años de experiencia en análisis de procesos, análisis de datos, mapeo de procesos. Áreas de experiencia: Experiencia al cliente, Analítica de datos, Gestión de proyectos. Conocimientos requeridos: SQL, paquetería Office Avanzado (Macros y Tablas Dinámicas), Análisis de información. Disponibilidad para viajar: N/A. Disponibilidad para cambio de residencia: N/A.