Analista de Suporte Técnico Sênior (HVAC)

Analista de Suporte Técnico Sênior (HVAC)

Principais responsabilidades:

• Atuar como ponto máximo de escalonamento técnico para problemas complexos;
• Diagnosticar, solucionar e resolver falhas avançadas de hardware, software e rede;
• Apoiar consultores em análises de causa raiz (RCA) e contribuir para a definição de ações corretivas e preventivas de longo prazo;
• Prestar suporte a incidentes críticos, indisponibilidades e casos de alto impacto para clientes;
• Colaborar de forma próxima com as áreas de Engenharia, Produto, Qualidade (QA) e Operações;
• Criar, revisar e manter documentação técnica, base de conhecimento e runbooks;
• Atuar no mentoring e coaching de analistas de suporte júnior e pleno;
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias de processo, ferramentas ou produto;
• Apoiar gestão de mudanças, upgrades e implantação de novas tecnologias;
• Participar de escalas de sobreaviso (on-call) e prestar suporte fora do horário comercial quando necessário;
• Contribuir tecnicamente em service reviews, auditorias e reuniões com clientes.

Suporte Técnico Especializado – Thermal Management

• Fornecer suporte técnico a clientes e times de serviço Vertiv, por meio de consultorias especializadas, utilizando bibliotecas técnicas, fábricas Vertiv e fornecedores relacionados aos produtos do segmento de Thermal Management;
• Utilizar corretamente os canais de comunicação Vertiv (e-mail, LIFE, SharePoint e 0800), seguindo os protocolos de atendimento e fornecendo respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados;
• Participar de fóruns técnicos regionais, interagir com outras unidades de negócio em inglês e com centros de manufatura na busca por soluções técnicas;
• Prestar suporte remoto a Service Partners durante instalação, manutenção e troubleshooting de produtos Vertiv;
• Participar de treinamentos técnicos, cursos de produto e software;
• Validar part numbers e descrições técnicas para projetos comerciais e retrofits Vertiv;
• Realizar análises técnicas remotas, com base na documentação Vertiv e nas normas regionais aplicáveis;
• Sugerir atualizações da TKO e demais bibliotecas Vertiv, com base nas demandas e consultas recebidas de clientes e equipes internas.

Qualificações:

• Formação técnica, tecnólogo em Mecânica, HVAC, Refrigeração ou áreas correlatas (concluída ou em fase final);
• Vivência em suporte técnico HVAC, serviço de campo ou comissionamento;
• Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

Conhecimentos técnicos:

• Princípios de HVAC e refrigeração;
• Compressores (scroll, parafuso e alternativo);
• Controles, sensores e inversores de frequência (VFD);
• Diagnóstico elétrico e mecânico;
• Utilização de sistemas de tickets
• Leitura e interpretação de documentação técnica

Condições de trabalho:

• Ambiente de escritório com eventuais interações em campo/laboratório, podendo exigir uso de EPIs;

Disponibilidade para viagens:

• Aproximadamente 15% do tempo;