Analista de Soluções Sênior

Role Overview

Buscamos uma pessoa Especialista de Produto para liderar a frente de Operação Offline do produto Limpa Nome, com foco na gestão, governança e performance de assessorias de cobrança responsáveis pelo acionamento de carteiras disponibilizadas pela plataforma.

Essa posição será responsável por garantir que as carteiras direcionadas aos escritórios de cobrança sejam implantadas, acompanhadas e otimizadas com alto nível de controle operacional, visão de negócio e foco em recuperação de crédito. A pessoa atuará diretamente na interface com assessorias parceiras, áreas internas e stakeholders estratégicos, assegurando clareza nas regras operacionais, acompanhamento dos principais indicadores e evolução contínua da performance.

Principais responsabilidades:

• Gerir a operação de assessorias de cobrança parceiras vinculadas à frente do produto Limpa Nome;
• Acompanhar a performance das carteiras disponibilizadas aos escritórios de cobrança, garantindo visão clara sobre recuperação, acionamentos, conversão, acordos, pagamentos e produtividade;
• Definir, acompanhar e revisar indicadores operacionais e de performance junto às assessorias;
• Conduzir reuniões recorrentes de acompanhamento, performance e plano de ação com os escritórios parceiros;
• Atuar na implantação de novas carteiras, garantindo alinhamento de regras de negócio, fluxos operacionais, metas, segmentações e critérios de acompanhamento;
• Apoiar a definição de estratégias de distribuição, redistribuição e priorização de carteiras entre assessorias;
• Avaliar oportunidades de melhoria na operação, canais de acionamento, abordagem, régua de cobrança e performance das carteiras;
• Garantir governança sobre SLAs, modelos de acompanhamento, rotinas de reporte, qualidade operacional e aderência às regras estabelecidas;
• Atuar como ponto focal entre assessorias, áreas internas, produto, jurídico, compliance, tecnologia, dados e demais stakeholders envolvidos;
• Estruturar planos de ação para melhoria de performance quando houver desvios nos indicadores ou baixa eficiência operacional;
• Apoiar discussões sobre contratação, manutenção, expansão ou substituição de escritórios de cobrança, com base em performance, qualidade e aderência operacional;
• Traduzir necessidades da operação em direcionamentos claros para as áreas de apoio, especialmente tecnologia, dados, produto e negócio;

Nesta posição, o nível de senioridade está diretamente relacionado ao repertório prático em operações de cobrança, capacidade de gestão de parceiros, autonomia e maturidade para tomada de decisão.

Não se espera que essa pessoa seja a responsável técnica por construção de bases, dashboards ou análises avançadas, pois haverá uma estrutura de apoio para dados e indicadores. Porém, é essencial que consiga interpretar os indicadores, questionar desvios, identificar oportunidades e conduzir planos de ação com as assessorias e áreas internas.

A pessoa Especialista deverá atuar com alto grau de independência, sendo referência na operação de recuperação de crédito e garantindo que os escritórios parceiros estejam corretamente orientados, acompanhados e cobrados pelos resultados esperados.

Experience and Skills

• Experiência sólida em cobrança, recuperação de crédito, negociação de dívidas ou operações de cobrança terceirizadas;
• Vivência prévia com gestão de assessorias, escritórios de cobrança ou operações externas de recuperação de crédito;
• Conhecimento dos principais indicadores de cobrança, como recuperação, conversão, acionamento, CPC, promessa de pagamento, quebra de acordo, produtividade, aging, carteira trabalhada e custo/eficiência da recuperação;
• Capacidade de analisar performance operacional e propor planos de ação para melhoria dos resultados;
• Experiência com rotinas de acompanhamento de parceiros, reuniões de performance, definição de metas e gestão de SLAs;
• Conhecimento prático sobre implantação, operação e acompanhamento de carteiras de cobrança;

Soft Skills

• Boa capacidade de organização, priorização e condução de temas com múltiplos stakeholders;
• Comunicação clara e maturidade para atuar com parceiros externos e áreas internas;
• Perfil autônomo, propositivo e orientado a resultado;
• Alto senso de dono e autonomia;
• Visão prática de operação e capacidade de execução;
• Capacidade de negociação e influência sem autoridade direta;
• Maturidade para lidar com parceiros externos e stakeholders internos;
• Boa comunicação, especialmente para condução de fóruns de performance;
• Perfil analítico voltado à tomada de decisão, mesmo sem necessidade de ser especialista técnico em dados;

About Experian A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work em 26 países, entre outros. A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

Find out what its like to work for Experian by clicking here

Shortlist

Send similar jobs by email

Share

Vagas Tech

Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.

Saiba Mais

Click to play

List #1

Recommended Jobs

Product Marketing Director – Experian Health (Remote)

Salary

Location

United States

Experience Level

Director

Employment

Permanent

Location

United States

Role Type

Home

Salary Range

$153,075 - $275,535

Schedule

Full Time

Department

Marketing and Communications

Brand

Experian

Remote working available

Yes

Description

• The Product Marketing Director leads Product Marketing for Experian Health, defining how healthcare technology solutions are positioned, communicated, and launched. This role leads a small team while

• Reference

• 76145fe0-5923-44d6-b2e9-d1e6bde9b615

• Expiry Date

• 01/01/0001

• More info

• More info

• Analista de Desenvolvimento de Software Jr.

Salary

Location

São Paulo, Brazil

Experience Level

Not Applicable

Employment

Permanent

Location

Sao Paulo

Role Type

Home

Schedule

Full Time

Department

Technology

Brand

Serasa Experian

Remote working available

Yes

Description

• Job descriptionÁrea

• Prevenção à Fraude / P&D em Biometria, Liveness e Device IntelligenceSobre a oportunidade

• Buscamos uma pessoa para atuar como Cientista de Dados Jr em iniciativas de prevenção à

• Reference

• 98445a3a-72d9-4b56-af58-ab40ac303517

• Expiry Date

• 01/01/0001

• More info

• More info

• Lider de Backoffice I

Salary

Location

São Carlos, Brazil

Experience Level

Not Applicable

Employment

Permanent

Location

Sao Carlo

Role Type

Hub

Schedule

Part Time

Department

Product Development

Brand

Serasa Experian

Remote working available

No

Description

• Job descriptionBuscamos um líder resilient