Analista de Soluções ao Cliente

Analista de Soluções ao Cliente

O profissional será responsável por atuar como ponto focal na governança, acompanhamento e evolução das iniciativas relacionadas aos sistemas de relacionamento com o cliente, como Salesforce, WhatsApp Business e VOC, garantindo organização, qualidade e eficiência das operações em parceria com os times internos, globais e fornecedores.

Também será responsável por apoiar análises de dados, traduzir necessidades do negócio em requisitos funcionais e promover o alinhamento entre as áreas de negócio e tecnologia. A posição terá papel importante no acompanhamento das demandas e no suporte à tomada de decisões estratégicas junto ao time de Customer Services.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal para a governança e acompanhamento das demandas relacionadas ao Salesforce, garantindo suporte às áreas usuárias e a correta utilização da plataforma.

• Acompanhar as operações de comunicação inbound e outbound por meio do WhatsApp Business, monitorando o funcionamento da solução em conjunto com o time de Sucesso do Cliente e parceiros externos.

• Apoiar a gestão da plataforma de pesquisas de satisfação (VOC), acompanhando indicadores, análises e direcionamento das necessidades junto às áreas envolvidas.

• Conduzir rituais de acompanhamento das iniciativas, monitorando status, prazos, dependências, riscos e próximos passos, garantindo maior fluidez e previsibilidade nas entregas.

• Realizar o levantamento e mapeamento das necessidades e dados de negócio, traduzindo-os em requisitos funcionais para os times responsáveis pelas soluções.

• Apoiar o refinamento das demandas das áreas de negócio, garantindo clareza, qualidade e definição adequada do escopo antes do início do desenvolvimento.

• Garantir a governança de dados, perfis e acessos relacionados às plataformas sob sua responsabilidade.

• Apoiar processos administrativos relacionados à gestão de fornecedores, contratos e ferramentas, quando aplicável.

• Atuar como interface entre as áreas de negócio, tecnologia, times globais e parceiros externos, contribuindo para o alinhamento das prioridades e evolução das soluções.

Requisitos

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

• Experiência prática com sistemas de relacionamento com clientes, especialmente Salesforce e WhatsApp Business, incluindo navegação avançada e compreensão dos impactos funcionais das soluções.

• Experiência com Jira para gestão, acompanhamento e governança de demandas.

• Vivência com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban, incluindo participação em rituais de acompanhamento, refinamento e priorização de demandas.

• Conhecimento de ferramentas e práticas de gestão de projetos.

• Capacidade de levantamento de requisitos, análise de dados e interface entre áreas de negócio e tecnologia.

• Inglês avançado, considerando a interação frequente com times globais.

Eligibility: All successful applicants must be eligible to work in the country the position is based.

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