About this role
Describir, investigar y dar seguimiento a oportunidades de servicio creadas a partir de una inconformidad comunicada por el cliente. Brindar atención de manera oportuna como un solo CEMEX con las áreas involucradas para generar una respuesta clara y concisa respecto al tema reportado, así como seguimiento y orientación al cliente buscando siempre su tranquilidad y creando una sinergia de trabajo que derive en una mejor relación comercial.
Principales responsabilidades
- Atención general oportunidades de servicio creadas por clientes que involucran a diversas áreas de CEMEX.
- Identificar áreas de oportunidad durante visita a cliente y entender sus dudas o incertidumbre respecto al proceso de atención y seguimiento en caso de alguna inconformidad.
- Identificar áreas de oportunidad en las plantas de concreto y trabajarlas en conjunto con las áreas operativas.
- Acompañamiento y seguimiento en colados o eventos posteriores al reporte realizado, esto para identificar omisiones o áreas de oportunidad que evite sucedan nuevas inconformidades.
- Apoyo y soporte al área de soluciones integrales, calidad, comercial, bombeo y producción producto de un evento.
- Creación de momentos Wow y momento memorables con los clientes externos.
- Realizar supervisiones de colados y plantas para reducir las brechas de desempeño y notificar las incidencias de seguridad, calidad y medio ambiente que identifique en los recorridos en planta y obra.
Retos del puesto
- Realizar visitas periódicas a clientes reincidentes o con necesidad de orientación y seguimiento.
- Capacitaciones a las diversas áreas donde se reporten oportunidades de servicio, así como soporte y atención.
- Trabajar como un solo CEMEX para atender de manera oportuna y eficiente cualquier reporte generado.
Habilidades y conocimientos requeridos
- Escolaridad: Licenciatura en Arquitectura, Ing. Civil o Licenciaturas a fin. Titulado
Experiencia requerida:
- Experiencia como residente de obra, supervisor de obra o prácticas profesionales y/o servicio social en obra.
- Conocimiento básico de materiales (cemento/concreto)
- Acostumbrado a trabajar en Obra.
- Conocimiento en herramientas de medición para obra.
Conocimiento requerido:
- Preferentemente proyectos de infraestructura o construcción (no remodelaciones)
- Servicio al cliente.
Competencias críticas:
- Manejo de herramientas de medición.
- Cálculo de áreas, volúmenes y cuantificación.
- Interpretación de planos y generadores.
- Creatividad para proyectos de innovación y mejora continua.
Relaciones
- Internas:
- Centro de servicio
- Cartera
- Asesores comerciales
- Analistas de control de calidad- auxiliar de laboratorio
- Jefe de planta
- Asesor de solución integrales.
- Externas:
- Clientes internos
- Proveedores
Diversidad e Inclusión en CEMEX
En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.