Analista de Qualidade e Atendimento ao Cliente

Job title: Analista de Qualidade e Atendimento ao Cliente

Analista de Qualidade e Atendimento ao Cliente na Ball Corporation atua como elo entre clientes e as áreas técnicas, assegurando suporte técnico, solução de problemas de qualidade e satisfação do cliente ao longo da linha de produção de latas e tampas de alumínio.

• Prestar o primeiro atendimento aos clientes de sua carteira, oferecendo suporte técnico sobre produtos e esclarecendo dúvidas relacionadas à qualidade e desempenho.

• Apoiar, com o especialista técnico, o bom relacionamento com o cliente, através de visitas de relacionamento e consultoria técnica, visando a satisfação.

• Verificar problemas para aprovar ou não a reclamação recebida, esclarecer dúvidas, controlar índices e estatísticas junto aos clientes.

• Levantar as necessidades dos clientes encaminhando ao superior imediato quaisquer ações corretivas e preventivas para o setor produtivo.

• Assessorar a área de Assistência Técnica, coletando informações sobre a linha do cliente e tratativas na Fábrica da Ball.

• Elaborar relatórios técnicos sobre todas as visitas realizadas aos clientes.

• Executar inspeção de qualidade da área de trabalho conforme os procedimentos, reportando imediatamente ao responsável qualquer ocorrência anormal na fábrica.

• Ajudar na resolução de problemas que estejam impactando a percepção do cliente sobre a qualidade das latas e tampas recebidas.

• Ajudar em projetos de melhoria que estejam impactando a percepção do cliente em relação à qualidade.

• Cumprir e fazer cumprir as técnicas de segurança e seguir o Código de Ética e a Política da Qualidade, visando à melhoria contínua do Sistema Integrado de Gestão.

• Ensino Superior Completo, preferencialmente em Engenharia ou áreas correlatas.

• Experiência com atendimento ao cliente, tratativa de reclamações e resolução de problemas.

• Conhecimento dos processos de fabricação de latas e tampas de alumínio.

• Conhecimento em recravação e nas técnicas aplicadas às linhas de envase.

• Experiência na condução de reuniões técnicas com clientes.

• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma ou similares.

• Pacote Office Avançado.

• Conhecimento e aplicação de Ferramentas da Qualidade.

• Inglês e Espanhol (desejável).

• Local de trabalho: Extrema/MG

• Modelo: Presencial

• Horário: 8h às 17h, segunda à sexta

• Observação: Ball Corporation é uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e incentiva candidaturas de todas as origens. O anúncio pode variar conforme a estrutura local e sistemas globais de RH.