About this role
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
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Monitoramento Operacional em Tempo Real: Acompanhar continuamente os indicadores chave de CX via dashboards, atuando de forma proativa no diagnóstico de causa raiz e reversão imediata de desvios.
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Gestão e Governança de Bases de Dados: Garantir a acurácia, manutenção e atualização contínua das bases operacionais de atendimento e controle de alocações.
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Otimização de Fluxos e Processos: Mapear gargalos em fluxos de trabalho (solicitações internas, gestão de dúvidas, integrações de sistemas) e propor melhorias contínuas em sinergia com as áreas de Qualidade, Tecnologia e Operações.
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Estudos e Diagnósticos Operacionais: Elaborar análises de causa raiz e estudos operacionais para suportar tomadas de decisão da liderança e prevenção de crises.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
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Experiência prévia em operações de atendimento, Customer Experience (CX) ou atuação em Monitoramento Operacional.
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Domínio na interpretação e análise de indicadores operacionais e métricas de eficiência.
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Familiaridade com ferramentas de atendimento/CRM (ex.: Salesforce) e ferramentas de dados ou dashboards (ex.: Metabase, Power BI, Looker).
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Pensamento analítico estruturado, alta capacidade de organização e elevado senso de urgência.
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Excelente comunicação escrita e facilidade para atuar sob pressão em ambientes operacionais dinâmicos.
Diferenciais:
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Vivência com gestão de filas e conceitos de Workforce Management (WFM).
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Experiência na estruturação ou utilização de ferramentas de automação de fluxo (ex.: Pipefy, scripts integrados, planilhas avançadas).
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Experiência em operações de atendimento de alta volumetria, multimarcas ou no segmento de EdTech.
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Participação anterior em projetos de migração de sistemas ou projetos de governança/sanitização de bases operacionais.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
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Vale alimentação e/ou refeição Flash
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Plano de saúde e odontológico SulAmerica
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Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
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Licença maternidade e paternidade estendida
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Auxílio creche
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Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
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Incentivo à educação
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Desconto em passagens aéreas
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Parceria com plano de saúde para Pet
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Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
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Parcerias para MBA e Pós Graduação
MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco