Analista de Operaciones

About the Role

En Urbvan, buscamos un Analista de Operaciones para asegurar el seguimiento y la visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, monitoreando indicadores y gestionando tareas y comunicación con clientes y equipos, con el fin de garantizar una ejecución correcta y una experiencia positiva. What You'll Do

• Gestión del conocimiento de la cuenta (clasificación, tipo, tamaño, target y actividades) para brindar una experiencia excelente al cliente y a los usuarios finales.

• Seguimiento a la ejecución diaria de la operación, considerando indicadores como seguridad, puntualidad y cumplimiento, y otros relacionados con la experiencia del cliente.

• Monitorear el cumplimiento de rutas y horarios e indicadores de desempeño; detectar desviaciones y coordinar acciones correctivas.

• Gestión de tareas y prioridades operativas y cierre oportuno de incidencias o requerimientos.

• Análisis de indicadores clave (KPIs) y generación de reportes periódicos de desempeño.

• Mantener comunicación clara con clientes sobre estatus de operación y reportes operativos. What We're Looking For

• Licenciatura en Económico-Administrativa o Derecho (preferentemente titulado) o carrera afín.

• 3 a 4 años de experiencia en operaciones, logística o gestión de cuentas.

• Experiencia en monitoreo de operaciones, generación de reportes y análisis de indicadores.

• Conocimientos en gestión de clientes B2B, manejo de KPIs y herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM).

• Capacidad para coordinar incidencias y seguimiento a clientes. Nice to Have

• Gestión de operaciones logísticas o de transporte (deseable).

• Experiencia adicional en manejo de incidencias y soporte a clientes B2B. Compensation & Benefits

• Salario de 30,000 pesos brutos mensuales.

• Prestaciones de ley desde el día 1 y acceso a Mina (aplicación de telemedicina).

• Después del periodo de prueba de 90 días: Seguro de Vida, Seguro de Gastos médicos mayores y membresía Total Pass.

• 15 días de vacaciones al primer año cumplido.

• Trabajo presencial en la zona de Reforma, horario de lunes a sábado de 09:00 a 18:00.