Analista de Operaciones

Job title: Analista de Operaciones

Asegurar el seguimiento y la visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el monitoreo de indicadores y la gestión eficiente de tareas, con una comunicación clara entre clientes y equipos internos, para garantizar una ejecución correcta y una experiencia positiva para el cliente.

• Seguimiento Operativo: Conocimiento total de la cuenta, clasificación y datos relevantes para brindar una excelente experiencia al cliente y usuarios finales. Dar seguimiento a la operación diaria considerando indicadores de seguridad, puntualidad y cumplimiento. Monitorear el cumplimiento de rutas y horarios, y detectar desviaciones operativas para coordinar acciones correctivas.

• Gestión de Tareas y Prioridades: Gestionar y priorizar tareas operativas, dar seguimiento a solicitudes de clientes y equipos internos, y asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos.

• Monitoreo de Indicadores: Analizar indicadores clave de operación (puntualidad, cumplimiento, calidad), identificar tendencias y áreas de mejora, y generar reportes periódicos de desempeño.

• Comunicación con Clientes: Mantener comunicación clara y estructurada sobre el estatus de la operación, compartir reportes y actualizaciones, y dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras.

• Gestión de Incidencias: Identificar incidencias durante la ejecución, coordinar con equipos internos su atención y resolución, documentar casos y dar seguimiento hasta el cierre, llevando control semanal y mensual.

• Formación Académica: Licenciatura en Económico-Administrativa o Derecho (preferentemente titulado).

• Experiencia: Mínimo 1 año en gestión de clientes B2B; 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas; experiencia en monitoreo de operaciones y generación de reportes/ análisis de indicadores.

• Conocimientos Deseables: Gestión de operaciones logísticas o de transporte; manejo de clientes B2B; manejo de indicadores operativos; herramientas de seguimiento operativo; gestión de incidencias.

• Experiencia adicional en gestión de clientes B2B y capacidad para coordinar entre diferentes equipos para resolver incidencias.

• Habilidad para generar insights a partir de datos operativos y convertirlos en planes de acción.

• Salario: 30,000 pesos brutos mensuales.

• Prestaciones de ley desde el día 1 y acceso a Mina, la app de telemedicina para sesiones con nutriólogos, psicólogos o médicos generales.

• Al completar 90 días de prueba, se añade Seguro de Vida, Seguro de Gastos Médicos Mayores Individuales y membresía total.

• 15 días de vacaciones al primer año cumplido.

• Trabajo presencial en la zona de Reforma, CDMX.