Analista de Operaciones de Telecomunicaciones

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Job description

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¿Tienes experiencia en monitoreo de redes, gestión de incidentes y coordinación con proveedores de telecomunicaciones? ¡Esta oportunidad es para ti!

Cuál será tu desafío?

Serás responsable de la operación diaria de la red, realizando monitoreo, diagnóstico inicial, gestión de incidentes y seguimiento de requerimientos hasta su resolución.

Responsibilities and assignments

Responsabilidades:

• Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, la resolución de problemas de conectividad de red y la asistencia con las instalaciones y actualizaciones del sistema.
• Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
• Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.
• Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.
• Monitorear y analizar métricas de soporte técnico, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
• Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.

Requirements and qualifications

Principales responsabilidades:

• Monitorear alertas de red mediante Nagios, identificando caídas, degradaciones y eventos transitorios.

• Registrar, priorizar y gestionar incidentes y requerimientos en Jira.

• Realizar diagnósticos de conectividad: ping, traceroute, VLAN, direccionamiento IP, latencia y pérdida de paquetes.

• Gestionar requerimientos de puertos de switch, puntos de red y conectividad de sucursales y oficinas.

• Coordinar con proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN, realizando seguimiento de casos y cumplimiento de SLA.

• Escalar incidentes complejos y colaborar con equipos internos de redes, seguridad, mesa de ayuda y data center.

• Additional information

Requisitos excluyentes:

• Formación técnica superior o Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en NOC, soporte de redes, mesa técnica N2, operadores de telecomunicaciones o integradores.
• Conocimientos sólidos en TCP/IP, subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS.
• Experiencia con herramientas de monitoreo como Nagios, Zabbix, PRTG o similares.
• Manejo de herramientas de tickets como Jira, ServiceNow, Remedy o similares.
• Experiencia gestionando y escalando incidentes con proveedores bajo acuerdos SLA.

Será un plus si cuentas con:

• Certificación CCNA, Fortinet FCA/FCF, JNCIA o ITIL 4 Foundation.
• Conocimientos de SD-WAN (Fortinet o Cisco) y WiFi corporativo.
• Conocimientos conceptuales de firewalls, NAT y VPN.
• Experiencia en banca, retail financiero o ambientes críticos.
• Experiencia en redes de sucursales distribuidas a nivel nacional.