Analista de Operaciones Adquirente A

Job title: Analista de Operaciones Adquirente A

Analista de Operaciones Adquirente A en Banorte será responsable de atender requerimientos y soporte técnico de las incidencias reportadas por comercios para garantizar su correcta operativa en todas las fases, desde integración hasta operación en plataformas de medios de pago Adquiriente.

• Atender los requerimientos e incidencias en nuestro sistema y dar seguimiento hasta su solución acorde a los niveles de servicio por criticidad.

• Asegurar los controles establecidos por la gerencia sobre incidencias generadas y escalar según la matriz de escalamiento para brindar una solución al comercio.

• Asesorar las integraciones técnicas de los comercios para su correcta operación y procesamiento de transacciones.

• Ejecutar las certificaciones de los comercios para su correcta integridad y operación previo a su liberación a producción.

• Analizar y validar las transacciones y la reportería de los comercios para asegurar la integridad de sus operaciones.

• Brindar atención personalizada para apoyar la retención de comercios y lograr clientes satisfechos.

• Elevar el porcentaje de aprobación de transaccionalidad.

• Formación profesional: Licenciatura o Ingeniería en Administración, Sistemas.

• Experiencia: 1-2 años.

• Conocimientos y habilidades: SQL y Base de Datos; análisis y resolución de problemas; trato con proveedores y/o atención a clientes; orientación al servicio; empatía; experiencia con múltiples sistemas tecnológicos; planeación, análisis y seguimiento a proyectos; PMI (fundamentos) deseable; experiencia en medios de pago y/o e-business deseable; certificación de plataformas; manejo de mensajería ISO8583; trabajo en equipo; organización.

• Conocimientos requeridos: SQL, Word, Excel, PowerPoint.

• Idiomas: Español e Inglés.

• Disponibilidad para viajar: Sí (cuando sea necesario).

• Disponibilidad para cambio de residencia: No.

• PMI fundamentos de Administración de Proyectos (deseable).

• Experiencia en medios de pago y/o e-business (deseable).

• Certificación de plataformas (deseable).

• Manejo de mensajería ISO8583 (deseable).

• No se especifica rango salarial en la publicación; información no disponible.