About this role
Responsibilities and assignments
- Conduzir agendas de levantamento de requisitos com o cliente (entrevistas, workshops e discovery), com postura consultiva e questionadora.
- Analisar e documentar requisitos de negócio, mapeando processos atuais (AS-IS) e futuros (TO-BE).
- Levantar requisitos de dados e integrações: mapeamento de campos, regras de negócio, origens e destinos das informações.
- Apoiar a definição de casos de uso de IA com Agentforce: objetivos do agente, tópicos, ações, regras de atendimento e escalonamento para humano.
- Traduzir necessidades de negócio em soluções na plataforma Salesforce, junto com o time técnico.
- Escrever histórias de usuário claras, com critérios de aceite bem definidos.
- Conduzir as agendas de refinamento funcional com o time e com o cliente.
- Organizar e priorizar o backlog junto ao PO e ao cliente, no Azure DevOps, Jira ou outra ferramenta de gestão.
- Apoiar o time de desenvolvimento no esclarecimento de dúvidas funcionais durante a sprint.
- Participar das cerimônias ágeis e apresentar as entregas ao cliente nas sprint reviews e demos.
- Apoiar os testes funcionais e conduzir a homologação (UAT) com o cliente.
- Elaborar a documentação funcional, fluxos de processo e materiais de apoio a treinamentos.
- Apoiar o go-live, o hypercare e a adoção da solução pelos usuários.
- Manter uma visão geral do projeto (escopo, prazos, dependências e pendências) para apoiar a liderança na tomada de decisão.
- Antecipar riscos e impedimentos funcionais, propondo planos de ação antes que afetem as entregas.
- Elaborar materiais de status e reportes periódicos para a liderança e para o cliente.
- Acompanhar a gestão de mudanças de escopo, avaliando impactos com o time e a liderança.
- Registrar decisões e alinhamentos com o cliente (atas, pendências, riscos), garantindo a rastreabilidade entre requisitos, histórias e entregas
Requirements and qualifications
- Conhecimento funcional da plataforma: objetos, campos, relacionamentos, modelo de dados, perfis e permissões, relatórios e dashboards.
- Conhecimento de Sales Cloud, Service Cloud e Agentforce.
- Entendimento das possibilidades de automação declarativa (Flow, aprovações, validações) e de quando uma necessidade exige desenvolvimento.
- Experiência escrevendo histórias de usuário e critérios de aceite.
- Vivência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e ferramentas como Azure DevOps e Jira.
- Experiência com mapeamento de processos (BPMN, Miro, Lucidchart, Visio ou similares).
- Experiência conduzindo reuniões e workshops diretamente com o cliente, incluindo stakeholders de negócio e liderança.
- Experiência ou facilidade com acompanhamento de projetos: gestão de riscos, reporte de status e elaboração de apresentações executivas.
- Comunicação clara e objetiva, oral e escrita, adaptada a públicos técnicos e de negócio.
- Capacidade de negociação e facilitação, com jogo de cintura para lidar com conflitos, mudanças de prioridade e expectativas do cliente.
- Pensamento analítico, visão de negócio e postura proativa: questionar, antecipar e propor alternativas, não apenas registrar demandas.
- Agilidade, organização e autonomia para atuar em ambiente com múltiplas frentes e prioridades.
Additional information
- Certificações Salesforce: Administrator, Business Analyst, Platform App Builder ou Agentforce Specialist.
- Experiência com Experience Cloud, Data Cloud ou integrações entre sistemas (APIs, middleware como MuleSoft).
- Experiência em projetos de canais digitais e atendimento (chatbots, WhatsApp, URA).
- Noções de SOQL ou consultas de dados para apoiar análises e validações.
- Certificação em agilidade (CSPO, PSPO ou similar) ou em gestão de projetos.
- Vivência em projetos de migração de dados ou de sistemas legados.
- Conhecimento do setor de Energia.
- Inglês e espanhol em nível intermediário ou avançado.
Process stages
- Step 1: Registration1Registration
- Step 2: Fit Cultural2Fit Cultural
- Step 3: Entrevista técnica3Entrevista técnica
- Step 4: Offer4Offer
- Step 5: Hiring5Hiring
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