ANALISTA DE MESA DE CONTROL

ANALISTA DE MESA DE CONTROL

Desarrollar y ejecutar un modelo de atención personalizado, proactivo y altamente efectivo que garantice la rápida y adecuada resolución de solicitudes, consultas y reclamos. Este modelo integrará una comunicación empática y multicanal, junto con un enfoque continuo de mejora para optimizar los procesos internos de servicio al cliente. De esta manera, se potenciará la satisfacción y fidelización del cliente, al mismo tiempo que se fortalece la reputación y competitividad de la organización, promoviendo una cultura orientada a la excelencia y la experiencia superior del cliente.

Las principales responsabilidades del rol son:

• Cuidar el ambiente laboral de los ejecutivos comerciales, así como fortalecer las políticas dentro del área.
• Atender solicitudes, dudas y quejas de clientes a través de distintos canales (presencial, telefónico, correo, chat, CRM).
• Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución, garantizando comunicación clara, constante y proactiva con el cliente.
• Gestionar incidencias críticas, identificando alternativas de solución y escalando cuando sea necesario.
• Documentar casos, tiempos de atención y soluciones aplicadas en la plataforma CRM de la empresa.
• Aplicar metodologías básicas de análisis de causa raíz para prevenir recurrencia de problemas.
• Detectar y proponer oportunidades de mejora en procesos internos que impacten la experiencia del cliente.
• Generar reportes periódicos de seguimiento a clientes, indicadores de servicio y áreas de oportunidad.
• Colaborar estrechamente con otras áreas (Contabilidad, Ventas, Prevención de Fraudes, Control Transacional) para agilizar soluciones.
• Participar en capacitaciones y retroalimentaciones para fortalecer habilidades de servicio y mejora continua.

El perfil necesario para el rol es:

Formación y Educación:

• Lic. Trunca o concluida en Administración, Finanzas, Economía o afín.

Experiencia:

• Mínima de 2 año en mesa de control o servicio al cliente (Comprobable)

• Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.

• Orientación y gusto por la atención al cliente

• Manejo de CRM y sistemas de tickets.