Analista de mesa de ayuda

Job description

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsibilities and assignments

• Proporcionar soporte técnico avanzado y asistencia para la resolución de problemas a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware, software y conectividad de red.
• Escalar los problemas no resueltos a los equipos o proveedores de TI adecuados
• Documente todas las actividades de soporte, incluida la resolución de problemas y los pasos para solucionar problemas, en el sistema de emisión de tickets.
• Colaborar con otros equipos de TI para identificar e implementar soluciones a problemas técnicos recurrentes.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar un soporte efectivo.
• Ayudar en el desarrollo y mantenimiento de artículos de la base de conocimientos y guías de usuario.
• Capacite y oriente a los analistas junior de la mesa de ayuda según sea necesario

Requirements and qualifications

• Mínimo de 5 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.

• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Mac.

• Competencia en la resolución de problemas de hardware, software y conectividad de red.

• Experiencia con Active Directory, Exchange y otras tecnologías de Microsoft.

• Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets.

• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

• Capacidad para trabajar bien bajo presión y priorizar tareas de manera efectiva.

• Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) o ITIL Foundation son una ventaja

• Additional information

• Salario flex de $2700000 base $2400000 + flex de $300000

• Se requiere profesional de Gestión de accesos.

• Process stages

• Step 1: Registration

• Step 2: Entrevistas

• Step 3: Confirmación de candidato

• Step 4: Onboarding

• Step 5: Hiring

• Creer para co-crear

• ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

• Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

• Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!