About this role
Job title: Analista de Lealtad
About the Role
En Stefanini Latam, el rol está orientado a brindar soporte y gestión del programa de Lealtad para áreas internas y aliados, resolviendo incidencias y consultas vía teléfono o correo. También se busca identificar oportunidades de automatización y mejorar procesos, con el objetivo de garantizar el correcto cumplimiento de las políticas del programa.
What You'll Do
- Resolver solicitudes, inquietudes o reclamos de las áreas internas o de los aliados referente al programa de Lealtad, vía llamada o correo electrónico.
- Buscar oportunidades de automatización de procesos actuales o creación de nuevos procesos, creación o actualización a procedimientos en el departamento.
- Identificar y reportar las posibles fallas en el sistema o del cumplimiento de las políticas del programa para que sea resuelto por las áreas encargadas.
- Dar retroalimentación directa a las áreas internas y/o aliados cuando sea necesario para reforzar el correcto cumplimiento de las políticas del programa de Lealtad.
What We're Looking For
- Competencias Técnicas: 1 a 1.5 años de experiencia en servicio al cliente.
- Estudiante universitario de 3er. año en adelante en carreras como Administración de Empresas, Derecho o afines.
- Orientación al Servicio al cliente.
- Alto manejo de Office y sistemas en ambiente web.
- Conocimientos de uso ARD.
- Capacidad para gestionar comunicaciones escritas y documentación operativa en inglés.